Trade-in Handphone Terima Susu, Mohon Solusi Tokopedia

Saya tertarik dengan program trade-in handphone di Tokopedia. Setelah trade-in pertama saya gagal karena penjual tidak bisa mengirimkan barang, akhirnya saya berhasil melakukan trade-in kedua pada 17 Agustus 2021.

Penjual menyerahkan handphone ke salah satu counter Indomaret di daerah Cempaka Mas pada 17 Agustus 2021 untuk dikirim melalui Indopaket. Handphone sampai ke Indomaret di dekat rumah saya pada 23 Agustus 2021. Ini sudah melewati janji dari Tokopedia, bahwa akan sampai pada 2 - 5 hari.

Tanggal 24 Agustus 2021, saya ambil handphone baru dan menukarkan dengan handphone lama saya. Begitu sampai di rumah langsung saya buka dan dilakukan video unboxing.

Ternyata yang saya terima adalah tiga buah susu. Langsung saya mengirimkan pesan kepada pembeli dan juga kepada Tokopedia. Karena tidak puas dengan jawabannya, saya mengajukan komplain. Di Tokopedia pusat resolusi, saya bisa melihat percakapan penjual dan admin Tokopedia.

Salah satu janji dari Tokopedia adalah akan menyelesaikan masalah ini paling lambat dua hari. Selain itu, admin Tokopedia juga memberikan deadline kepada penjual untuk mengirimkan data sebelum 27 Agustus 2021 pukul 09.00 WIB, kalau tidak akan segera diputuskan mengenai pengembalian uang saya.

Akan tetapi sampai dengan saya mengirimkan surat pembaca ini, belum ada solusi dari Tokopedia. Terima kasih.

Luluk Nomor Pengaduan INV/20210817/MPL/1505988706

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait