Klaim Garansi Xiaomi Official Store Tokopedia Belum Ditindaklanjuti

Tanggal 19 Juli 2021, saya melakukan transaksi pembelian Mi Air Purifier 3C di akun Xiaomi Official Store Tokopedia (penjual) dengan nomor invoice INV/20210719/MPL/1422504968 dengan sistem Pre Order. Tanggal 28 Juli 2021, barang dikirimkan oleh penjual menggunakan kurir SiCepat dengan nomor resi 002723727580.

Setelah barang diterima, dilakukan pengecekan awal dan dilakukan konfirmasi penerimaan barang. Tanggal 30 Juli 2021, 2 hari setelah barang diterima, setelah di cek lebih lanjut ternyata bagian depan produk terbuka tidak tertutup dengan baik (keluhan). Saya menghubungi penjual terkait keluhan tanggal 30 Juli 2021.

Penjual menyampaikan untuk mengirimkan video melalui komplain di Tokopedia. Saya menghubungi pihak Tokopedia melalui Pesan Bantuan tanggal 30 Juli 2021 dengan ID 29305315. Saya menghubungi kembali penjual menanyakan apakah teknisi dari Xiaomi dapat melakukan perbaikan atas keluhan saya.

Penjual menyampaikan terkait hal ini saya harus menelepon ke Mi Service di nomor 0800140558. Saya menghubungi Mi Service melalui telepon pada tanggal 31 Juli 2021 pukul 15.25 WIB, pihak Mi Service menyampaikan untuk produk Mi Air Purifier 3C tidak dilakukan perbaikan namun dilakukan penggantian dengan unit yang baru.

Saya diarahkan untuk menghubungi Xiaomi Indonesia melalui *****@****.*** atau whatsapp 082117236765 dengan menyampaikan data-data Up Irfan, Nama, Alamat Lengkap, Nomor Serial, No HP, Foto Invoice dan Foto Keluhan

Saya menghubungi Xiaomi Indonesia melalui whatsapp tanggal 31 Juli. Pihak Xiaomi Indonesia membuatkan nomor pelaporan dengan nomor WOID20210731000008 dan diinformasikan untuk SLA 3 hari kerja.

Apabila belum ada konfirmasi, saya diminta menghubungi Kembali. Tanggal 1 Agustus 2021, Tim Tokopedia Care menyampaikan analisa bahwa penjual mengarahkan untuk menelepon Mi Service. Saya memutuskan untuk melanjutkan keluhan melalui Mi Service, tidak melanjutkan melalui Pusat Bantuan Tokopedia

Tanggal 3 Agustus 2021 masih belum ada konfirmasi dari pihak Xiaomi Indonesia, sehingga saya menghubungi kembali melalui whatsapp dengan hasil akan di follow up kembali ke tim terkait namun tidak dapat menginformasikan SLA.

Tanggal 6 Agustus 2021 masih belum ada konfirmasi juga dari pihak Xiaomi Indonesia, sehingga saya menghubungi Kembali, kali ini melalui email dengan menyampaikan kronologis lengkap. Pihak Xiaomi Indonesia menyampaikan akan membuatkan laporan kepada tim terkait.

Sampai saat ini masih belum ada dari Pihak Xiaomi Indonesia yang menghubungi saya. Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, saya meminta pihak Xiaomi Indonesia untuk dapat segera menyelesaikan keluhan saya

Demikian disampaikan atas perhatian dan kerjasama yang baik diucapkan terima kasih