Pusat Resolusi Tokopedia Tidak Konsisten

Kami sebagai penjual di Tokopedia merasa dirugikan oleh kejadian seperti ini.

Pada 14 Januari 2021, transaksi dengan nomor invoice INV/20210112/XXI/I/724519080 dikomplain oleh pembeli melalui aplikasi Tokopedia dengan alasan kekurangan barang.

Karena kami tidak menemukan solusi terbaik, maka kami membawa masalah ini agar bisa di selesaikan dengan baik oleh admin Tokopedia saja.

Solusi yang kami tawarkan adalah retur refund, yaitu pengembalian barang dengan saksi Tokopedia, kemudian dana akan direfund setelah barang tersebut kami terima.

Akhirnya admin Tokopediapun mengeluarkan perintah supaya kami mengirimkan kekurangan barang yang dimaksud, jika kami tidak mengirimkannya dalam 2x24 jam maka solusi terakhir adalah retur refund.

Karena kami sudah mengirimkan semua barang komplit tanpa ada kekurangan apapun, maka kami tidak bersedia mengirimkan tambahan barang dan menunggu waktu 2x24 jam tersebut agar barang kami dikembalikan saja.

Setelah lewat dari 2x24 jam tiba-tiba saja transaksi kami ini ditutup dengan solusi berbeda, yaitu transaksi dibatalkan saat itu uang dikembalikan kepada pembeli tetapi barang kami tidak dikembalikan, bahkan kami dikenakan biaya tambahan untuk mengganti ongkos kirim.

Bagaimana ini bisa terjadi ? barang yang kami kirimkan tidak dikembalikan, bahkan kami harus membayar biaya ongkos kirim. Apakah admin yang menutup transaksi ini tidak membaca dengan seksama keputusan admin sebelumnya ?

Saya merasa kejadian ini tidak adil bagi kami para penjual di Tokopedia. Kami berharap Tokopedia segera melakukan investigasi bagi admin-admin yg bertugas saat itu, supaya mereka lebih teliti dalam membaca sebelum mengambil keputusan.

Terima kasih. (SUC)