Belanja Melalui Toko Online Samsung, Lebih dari Tujuh Hari Pesanan Belum Dikirimkan

Pada 16 November 2020, saya membeli sebuah Smartwatch Samsung Galaxy Watch 3 dengan nomor order 33164609xxx melalui toko online Samsung di https://www.samsung.com/id/store/epp/.

Namun, hingga saat ini status nya masih “Disetujui”.

Pada 21 November 2020, saya menghubungin Customer Service Samsung untuk mengkonfirmasi kenapa status pesanan saya masih “Disetujui” dan kapan pesanan akan dikirimkan.

Pihak Customer Service menginformasikan bahwa SLA (Service Level Agreement) nya 2-5 hari kerja, saya bertanya 2-5 hari kerja ini proses apa? Customer Service mengatakan proses dari barang berstatus sudah di kirim dan saya hanya diminta menunggu.

Saya bertanya kembali SLA (Service Level Agreement) dari konsumen membayar, sampai barang dikirim itu berapa hari ? Namun pihak Customer Service tidak bisa menjawab dan hanya mengatakan tergantung pihak Ekspedisi.

Saya heran dengan hal ini, kenapa dari konsumen bayar sampai barang dikirim tergantung Ekspedisi? Bukankah Ekspedisi ini terkait dengan waktu pengiriman?.

Pada 23 November 2020, saya menghubungi kembali pihak Customer Service Samsung namun jawabannya tetap sama.

Sudah lebih dari 7 hari, pesananan yang sudah saya bayar masih juga belum dikirimkan. Jika Samsung tidak bisa melayani konsumen dengan baik, sebaiknya pesanan saya di cancel saja dan dana dikembalikan.

Terima kasih. (SUC)