Pengajuan Pencairan Saldo Penjual Ditolak dengan Alasan Data Tidak Sesuai

Minggu, 1 November 2020, saya melakukan proses jual beli lewat Tokopedia. Prosesnya berjalan baik. Barang diterima pembeli dan status dinyatakan selesai. Saldo hasil penjualan bertambah.

Seperti biasa, saat melakukan proses pencairan terdapat verifikasi terlebih dahulu. Saya menunggu proses verifikasi selama 1x24 jam. Namun, saya terkejut karena pada 2 November 2020, status pencairan dinyatakan rejected atau ditolak.

Informasinya karena ada ketidaksesuaian data nama, nomor rekening tujuan, dan bank tujuan. Padahal nama, nomor rekening, bank tujuan serta saldo pencairan jelas sudah sesuai dan cocok.

Saya menghubungi Tokopedia melalui ticketing layanan pengaduan, Twitter maupun email. Saya juga sudah memberikan bukti screenshot KTP, rekening, dan buku tabungan, namun jawaban yang diberikan tidak memuaskan.

Terkesan menunda waktu pencairan yang sudah menjadi hak penjual.

Saya minta perhatian dari Tokopedia untuk secepatnya dapat memproses pencairan saldo.

Saya juga minta perbaikan kualitas sistem pencairan dana dan pelayanan pelanggan yang bisa merugikan penjual maupun pembeli. Terima kasih. (DND)