Inkonsistensi Traveloka atas Program yang Dibuat Merugikan Pelanggan

Kejadian berawal ketika saya melihat program acara flash sale sekaligus live streaming di aplikasi Traveloka, bertajuk Traveloka LIVEstyle pada Jumat, 25 September 2020 jam 19.00 atau jam 7 malam.

Di acara tersebut disebutkan bahwa, flash sale dengan potongan harga 50%. Salah satunya untuk penginapan, dan bisa menggunakan metode pembayaran PayLater.

Saya tertarik dan coba untuk melakukan pemesanan. Berikut nomor pesanan saya 649896280 dengan detail pesanan sebagai berikut, nama penginapan PEPABRI Hotel & Resort Kuningan, Jawa Barat, lama menginap 3 malam, periode menginap 26 sampai dengan 29 September 2020. Total tagihan sebesar Rp 438.999.

Saya sudah siap untuk membayar. Kebetulan saya diberikan limit PayLater sebesar Rp 19.200.000. Oleh karena itu, saya akan membayar menggunakan PayLater, dengan alasan lebih cepat ketimbang transfer atau registrasi kartu kredit terlebih dulu. Mengingat ini adalah “flash sale”.

Namun, setelah coba membayar, muncul keterangan dengan informasi kira-kira seperti ini "demi keamanan pembayaran tidak bisa dilakukan."

Saya mencoba 3 kali, dan hasilnya tetap sama. Sampai akhirnya saya kehilangan momen potongan harga.

Saya sudah menghubungi Traveloka melalui live chat. Namun, seperti biasa "templated answer" yang saya terima, dan tidak ada solusi terbaik yang saya dapat.

Customer service agen menanyakan bukti screenshot keterangan atau informasi yang saya dapat saat melakukan pembayaran tersebut. Tapi saya tidak bisa memberikan, karena saya tidak kepikiran dan tidak menyangka kalau akhir dari transaksi pemesanan saya seperti ini.

Untuk apa limit PayLater sebesar Rp 19.200.000, kalau untuk pembayaran kurang dari Rp 500.000 saja tidak bisa digunakan? Apa tanggung jawab Traveloka atas inkonsistensi program yang mereka buat?

Disini saya menuntut kejelasan, baik secara ketentuan promo maupun secara teknikal. Pada akhirnya jika tidak bisa dipenuhi, saya minta ganti rugi atas kekecewaan ini. Sebagi informasi bukan sekali ini Traveloka buat saya kecewa. (IRA)