Mohon maaf bapak, sy kustomer dari harga dunia dg no order 201330203 ingin mengajukan komplain karena refund tdk kunjung direalisasikan sudah 5 bulan lebih, bukti transfer, dan screenshot chat siap saya lampirkan via WA

Kronologis secara singkat sbb
1. Sy order sepatu bekas dari ebay, pembayaran pada 31 Maret 2020, dan lgsg keluar no order 201330203

2. Tgl 1 April di notifikasi ebay barang tsb sudah sold, sy pastikan apakah sold oleh hargadunia apa org lain di ebay
Jawaban CS bernama Grace suruh tunggu prosesnya

3. TIDAK ADA KABAR sd 28 Maret, oleh CS Grace saya disuruh tunggu

4. 2 Mei sy kontak CS Nabila, jawabannya, BARANG BELUM DIKIRIM SELLER, ktanya mau di push sellernya
Sy coba kontak seller via ebay tdk ada jawaban

5. Sy follow up terus CS Nabila hampir tiap hari, baru tgl 13 Juli 2020 dibalas dg jawaban yg sungguh mengecewakan
, Katanya barang tdk bisa diproses krn stok habis, dan sedang mengupayakan barang serupa di seller lain.
Disini ada beberapa poin tindakan tdk professional dari harga dunia

a. Harusnya hargadunia pastikan transaksi dg seller agar hold barangnya, dan segera setelah buyer transfer dana barang tsb langsung dibeli. Sehingga tdk terjadi hal seperti ini dimana kemungkinan besar barang tsb sudah dibeli orang lain

b. Dari tgl 31 maret sd 13 Juli, HAMPIR 4 BULAN saya dibiarkan terkatung katung dg status order saya, dan dijawab maaf barangnya TIDAK ADA

c. Harusnya hargadunia mengerti bahwa TIDAK ADA BARANG YG SERUPA dg barang seken. Adalah hal yg aneh sekali jika hargadunia berusa mencarikan barang serupa TANPA KONFIRMASI KEPADA SAYA SBG BUYER. Sy beli sepatu merk X varian XY dg kondisi seken, sol sepatunya, uppernya, umur sepatu, dll HAL SPT GK AKAN MUNGKIN DAPAT YG SERUPA, HARUS KONFIRMASI DULU KE SAYA bukannya main cari barang pengganti


6. Saya terus dipersuasi utk dicarikan barang lain, dg alasan jika minta refund dana, akan lama, yaitu 15-30hari (YG KENYATAANNYA 5 BULAN LEBIH BELUM CAIR) rupanya CS Nabila tdk mengerti, kl barang seken itu tdk ada yg serupa. Jelas saya tolak

7. Per 20 Juli 2020 permintaan refund saya disetujui, diinfokan oleh CS Nabila, dijanjikan dana akan direfund 15-30hari kerja. Berarti antara tgl 23-an Agustus 2020 dana saya cair

8. Sy follow up, tgl 24 Agustus CS Nabila bilang sedang follow up ke tim finance agar mencairkan dana saya

9. WAKTU BERLALU, sy terus follow up dari bulan September, Oktober, November, sd Desember
Saya benar2 kejewa, jengkel, marah krn uang sy tdk segera dikembalikan, dan jawaban dari CS HARGA DUNIA YG SELALU INGKAR JANJI, sungguh menguras emosi dan waktu saya

Saya harap surat pembaca saya didengarkan oleh pihak terkait, sehingga masalah bisa diselesaikan baik2, dan bisa memperbaiki reputasi harga dunia itu sendiri, terima kasih

Spoiler for percakapan CS harga dunia: