Keluhan kepada:
Traveloka, Citilink
Pada tanggal 26 Maret 2020 saya melakukan refund di aplikasi traveloka dengan alasan pembatalan berdasarkan penumpang. Saya melakukan pembelian tiket pesawat Citilink rute Makassar-Surabaya pada tanggal 24 Februari 2020 dengan no pesanan 617074376. Pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit BNI, saat itu saya juga menambahkan biaya jaminan 100% Rp 49.000,-. Sewaktu-waktu bisa melakukan refund jika ada alasan dari penumpang.
Traveloka mengatakan jika jaminan refund tersebut akan diproses selama 1 jam. Tapi kenyataannya saya terus menunggu sampai 1 bulan lebih, refund tersebut belum juga saya terima.
Awal bulan april pihak traveloka menelpon saya dan mengatakan akan selalu memfollow up agar refund segera diproses, tapi kenyatannya sampai tanggal 8 mei 2020 belum masuk juga di limit kartu kredit saya. Berkali-kali saya telpon dan mengadu lewat email traveloka, alasannya selalu minta maaf dan lonjakan refund akibat covid-19. harusnya saya selaku pelanggan tetap yang sudah menggunakan jaminan refund bisa diproses lebih cepat tanpa harus menunggu sampai 90 hari,
saya merasa dibohongi oleh pihak traveloka, karena apa yang pernah ditampilkan di aplikasi terkait jaminan refund tidak sesuai dengan kenyataan. Jika refund saya belum juga masuk ke limit kartu kredit, saya akan melaporkan ke YLKI dan memproses ke jalur hukum karna traveloka telah berdusta tidak sesuai dengan apa yang pernah ditampilkan di aplikasi tersebut.
Terima kasih kepada Pikiran Rakyat, karena telah menampilkan surat pembaca saya.
Bagus Nur Agustianto
Perum Sinar Waluyo