Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Keluhan kepada:
Traveloka

Saya membeli tiket Japan Airlines (JAL) tujuan Jakarta Tokyo PP via Traveloka app untuk tim saya atas nama Muhammad Iqbal dengan kode pemesanan 603142371. Karena terdampak Corona, tim saya batal untuk berangkat dan saya request untuk pembatalan penerbangan pada H-2 (3 Maret 2020) ke maskapai.

Berdasarkan keterangan yg didapat dari pihak CS JAL, refund uang tiket secara utuh dapat dilakukan. Kemudian saya dipersilakan untuk mengajukan refund melalui travel agen (dalam hal ini traveloka). Disinilah permasalahan dimulai.

Awal pengajuan di tanggal 3 Maret 2020 ditolak Traveloka karena menurut Traveloka tiket tersebut tidak berhak untuk dibatalkan. Cukup ironis karena pihak maskapai menuliskan di halaman website mereka bahwasanya kode tiket tersebut bisa direfund secara utuh tanpa potongan biaya. Setelah berdebat lama dengan CS dan mengirimkan email ke COO mereka barulah request refund saya disetujui dan akan dicairkan dalam 14 hari (17 Maret 2020).

Setelah lebih dari 14 hari dan refund belum diterima, saya coba hubungi CS lagi. Karena berdalih lonjakan pembatalan yang tinggi, mereka secara sepihak menyatakan bahwa waktu proses refund berubah menjadi 90 hari atau lebih.

Sampai hari ini, (lebih dari 2 bulan sejak pengajuan) saya masih belum menerima refund dan mencoba menanyakan hal ini namun respon tetap sama, menunggu 90 hari. Saya berinisiatif menanyakan hal ini ke maskapai, namun menurut keterangan pihak maskapai mereka belum menerima request refund apapun dari Traveloka. Saat saya coba konfirmasi ke Traveloka dan meminta bukti pengajuan refund ke maskapai untuk klarifikasi ke maskapai permohonan saya tidak direspon oleh Traveloka.

Saya berharap keseriusan dan itikad baik dari Traveloka untuk segera memproses refund tersebut. Jika tidak ada keseriusan dari Traveloka untuk memproses rerund tersebut maka saya akan menempuh jalur hukum melalui lembaga perlindungan konsumen (YLKI). Terimakasih Pikiran Rakyat sudah memuat surat saya.

Salam.

Jodie Haryo Pratomo
Apartemen Sentra Timur Residence Tower Kuning Lt. 11 Unit K1106D Kel. Pulo Gebang Kec. Cakung

Tanggapan

Kepada Yth.,
Redaksi Surat Pembaca Pikiran Rakyat,

Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan Pikiran Rakyat kepada Traveloka selama ini.

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Sudah 2 Bulan Lebih Refund Traveloka Belum Diproses” oleh Bapak Jodie Haryo Pratomo yang terbit di Pikiran Rakyat tertanggal 19 Mei 2020. Bersama ini, perkenankan kami untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Jodie Haryo Pratomo terkait kendala pengajuan pengembalian dana tiket pesawat.

Melalui tanggapan resmi ini, dapat kami sampaikan bahwa tim internal Traveloka telah berupaya melakukan koordinasi intensif dengan maskapai terkait untuk terus melakukan pengecekan status pengembalian dana yang Bapak Jodie Haryo Pratomo ajukan. Sebagaimana yang juga kami telah sampaikan kepada Bapak Jodie, maskapai telah menyetujui pengajuan refund dan sedang dalam proses pengembalian ke limit kartu kredit Bapak Jodie Haryo Pratomo dan akan diterima dengan estimasi waktu 2-5 hari kerja.

Memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para pengguna merupakan fokus utama kami. Maka dari itu, kritik dan saran yang disampaikan kepada Traveloka akan kami jadikan informasi berharga untuk terus meningkatkan layanan dan produk Traveloka di kemudian hari.

Demikian surat pernyataan resmi ini kami sampaikan. Semoga kerja sama yang baik antara Traveloka dengan Pikiran Rakyat dapat terus terjalin. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Public Relation Team Traveloka ()

Pembuat Tanggapan