Refund Traveloka Masih Belum Diberikan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Keluhan kepada:
Traveloka

Pada 14 Februari 2020 saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan di bulan Juni 2020 melalui Traveloka dengan booking id 606441592. Selain membayar harga tiket, saya juga membayar ekstra untuk jaminan refund uang kembali 100% Rp 49.000 yang menjamin apabila tiket dibatalkan, dana seharga tiket akan kembali 100?lam 3 hari kerja sejak pengajuan refund.

Karena keadaan yang tidak memungkinkan untuk berangkat, saya mengajukan refund pada tgl 24 Maret 2020 di aplikasi Traveloka. Setelah beberapa hari saya cek status refund saya di aplikasi Traveloka bahwa tiket saya telah diproses.

Tapi sampai saat ini, sudah 2 bulan lebih refund saya belum dikembalikan. Saya menghubungi Traveloka via aplikasi, dan diinformasikan bahwa refund yang akan saya terima adalah berupa travel voucher dari pihak airlines.

Karena merasa keberatan, maka saya menghubungi Traveloka untuk mengembalikan dana karena saya sudah membayar lebih untuk perlindungan refund guarantee.

Saya sudah berkali-kali menghubungi Traveloka via email dan twitter namun jawaban mereka selalu meminta untuk menunggu 90 hari kerja untuk memproses refund saya.

Seharusnya Traveloka yang telah menjanjikan jaminan refund dalam 3 hari selesai, bertanggungjawab untuk segera mengembalikan dana saya.

Terima kasih kepada Pikiran Rakyat, karena telah menampilkan surat pembaca saya.

Lydia
Jl.Martadinata no.27

Tanggapan

Kepada Yth.,
Redaksi Surat Pembaca Pikiran Rakyat,

Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan Pikiran Rakyat kepada Traveloka selama ini.

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Refund Traveloka Masih Belum Diberikan” oleh Ibu Lydia yang terbit di Pikiran Rakyat tertanggal 1 Juni 2020. Bersama ini, perkenankan kami untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Lydia terkait kendala pengajuan pengembalian dana tiket pesawat.

Melalui tanggapan resmi ini, dapat kami sampaikan bahwa tim internal Traveloka telah berupaya melakukan koordinasi intensif dengan maskapai terkait untuk terus melakukan pengecekan status pengembalian dana yang Ibu Lydia ajukan. Sebagaimana yang juga kami telah sampaikan kepada Ibu Lydia melalui sambungan telepon & email, bahwa pengajuan refund telah disetujui dan sedang dalam proses pengembalian ke metode pembayaran awal, yakni limit kartu kredit Ibu Lydia dengan estimasi waktu dalam 2-5 hari kerja.

Memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para pengguna merupakan fokus utama kami. Maka dari itu, kritik dan saran yang disampaikan kepada Traveloka akan kami jadikan informasi berharga untuk terus meningkatkan layanan dan produk Traveloka di kemudian hari.

Demikian surat pernyataan resmi ini kami sampaikan. Semoga kerja sama yang baik antara Traveloka dengan Pikiran Rakyat dapat terus terjalin. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Tim Public Relation Traveloka ()

Pembuat Tanggapan