Refund Traveloka, Sudah 88 Hari Tidak Ada Kejelasan (Sudah Ditanggapi Traveloka)

Redaksi Surat Pembaca Pikiran Rakyat,
 
Pertama-tama, kami ingin mengucapkan terima kasih atas dukungan yang telah diberikan Pikiran Rakyat kepada Traveloka selama ini.

Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Refund Traveloka, Sudah 88 Hari Tidak Ada Kejelasan” dari Ibu Mega Lumangkun yang terbit di Pikiran Rakyat tertanggal 24 Juni 2020. Bersama ini, perkenankan kami untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Mega Lumangkun terkait kendala pengajuan pengembalian dana tiket pesawat.
 
Melalui tanggapan resmi ini, dapat kami sampaikan bahwa tim internal Traveloka telah berupaya melakukan koordinasi intensif dengan maskapai terkait untuk melakukan pengecekan status pengembalian dana yang Ibu Mega ajukan secara berkala. Sebagaimana yang juga kami telah sampaikan kepada Ibu Mega melalui sambungan telepon & email, bahwa pengajuan refund untuk kedua tiket telah disetujui oleh maskapai terkait. Adapun pengembalian dana sudah dikembalikan ke limit akun Traveloka PayLater milik Ibu Mega, serta ke rekening bank Ibu Mega dengan estimasi waktu penerimaan dalam waktu 2-5 hari kerja.
 
Memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada para pengguna merupakan fokus utama kami. Maka dari itu, kritik dan saran yang disampaikan kepada Traveloka akan kami jadikan informasi berharga untuk terus meningkatkan layanan dan produk Traveloka di kemudian hari.
 
Demikian surat pernyataan resmi ini kami sampaikan. Semoga kerja sama yang baik antara Traveloka dengan Pikiran Rakyat dapat terus terjalin. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Tim PR Traveloka ()