Ajukan Refund Uang Tunai, Traveloka Memberikan Voucher

Pada tanggal 28 April 2020, saya mengajukan permohonan refund tiket pesawat Lion Air rute penerbangan Soekarno Hatta menuju Minangkabau dengan jadwal keberangkatan 16 Mei 2020 pada jam 9.15 pagi yang saya beli melalui aplikasi Traveloka sekitar Rp 1,1 juta. Setelah menunggu hampir 25 hari akhirnya permohonan refund disetujui, namun yang mengecewakan adalah refund berupa voucher bukan uang tunai. Padahal saat mengajukan proses permohonan refund di aplikasi Traveloka tertera bahwa uang saya akan dikembalikan walaupun harus dipotong sebesar kurang lebih Rp 200 ribu. Oleh karena itu saya sangat memohon kepada pihak maskapai Lion Air dan Traveloka agar permohonan refund saya tetap dikembalikan dalam bentuk uang tunai walaupun tidah utuh. Atas perhatiannya saya mengucapkan terima kasih banyak. Malik 08387015****

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Malik Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di Suara Pembaca - Detik.com pada 12 Juni 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Malik guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi yang terjadi. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Malik. Setelah melakukan koordinasi secara internal, dapat kami sampaikan bahwa permintaan perubahan jenis pengembalian dana Bapak Malik telah disetujui. Pengembalian dana ke rekening Bapak Malik juga telah kami proses dengan estimasi waktu penerimaan 2-5 hari kerja. Adapun informasi ini juga telah kami sampaikan dan diterima dengan baik oleh Bapak Malik. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon 'bubble chat' yang terletak di kanan bawah layar. Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses website Traveloka untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Tim Customer Care Traveloka