Pengajuan Pembatalan Sudah Diterima, Refund dari Traveloka Belum Diberikan

Saya membeli tiga tiket Asiana melalui Traveloka untuk penerbangan ke Seoul pulang pergi tanggal 28 Februari 2020. Karena saat itu Korea Selatan sedang mulai terkena wabah Covid-19, akibatnya hotel tempat kami akan menginap ditutup, maka booking hotel dibatalkan. Dengan adanya pembatalan menginap oleh pihak hotel tersebut, maka saya tidak punya tempat menginap lagi sehingga penerbangan ke Seoul tersebut saya batalkan. Saya sudah memproses pembatalan melalui sistem Traveloka dan mendapatkan balasan dari Traveloka tanggal 25 Peruari 2020 bahwa permintaan refund sudah diterima dengan Refund ID 2497543. Disebutkan dalam balasan Traveloka bahwa proses refund memakan waktu 14 hari, tetapi sampai saat ini tidak ada kabar. Saya sudah mencoba menghubungi berkali-kali lewat telepon tetapi selalu dijawab oleh "mesin" bahwa Traveloka tidak bisa menerima telepon. Saya menunggu itikad baik, ketegasan dan kejelasan dari Traveloka. Terima kasih. Anwar 0812110****

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Anwar Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami ketika ingin melakukan proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di Suara Pembaca - Detik.com pada 15 April 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Anwar guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan proses refund yang diberlakukan oleh maskapai terkait. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Anwar. Setelah melakukan koordinasi intensif dan pengecekan kepada pihak maskapai, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana Bapak Anwar telah disetujui untuk dapat diproses secara penuh. Adapun pengembalian dana akan segera kami proses setelah mendapatkan konfirmasi pembayaran dari pihak maskapai. Informasi tersebut juga telah kami dan diterima dengan baik oleh Bapak Anwar. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih menu Ask Our Team (Tanya Tim Kami). Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Tim Customer Care Traveloka