Octagon Store Tak Menjawab Chat, Respons Lazada Mengecewakan

Pada tanggal 21 Maret 2020, saya melakukan pembelian LM melalui aplikasi online shop Lazada dengan nama pejual Octagon Store dengan nomor pesanan saya adalah 386937835561740. Proses pembayaran telah dilakukan menggunakan kartu kredit bank Mandiri. Saya berharap akan menerima paket pembelian tersebut pada tanggal 30 Maret 2020 atau 1 April 2020 sesuai dengan yang dijanjikan dalam detail pesanan. Namun semuanya mulai berangsur memburuk ketika saya mencoba menghubungi penjual melalui layanan chat dalam aplikasi Lazada pada 3 hari berturut-turut tanpa ada balasan. Saya juga telah menghubungi Lazada melalui live chat, namun selalu mendapatkan jawaban yang hanya menjelaskan detail barang pesanan saya. Pertanyaan yang saya ajukan dalam live chat selalu diakhiri dengan kata "baik, kakak masih punya 1 pesanan yang masih berjalan". Demikian juga jawaban yang sama selalu saya dapatkan ketika saya menanyakan kapan pesanan saya dikirim atau diterima. Lazada tidak menjawab dengan tepat atas pertanyaan yang saya ajukan. Selanjutnya saya periksa keberadaan pesanan tersebut secara online di dalam situs jasa pengiriman sesuai nomor resi pengiriman yang diberikan dan ternyata tidak terlacak. Saya juga telah mecoba melakukan pembatalan pembelian, tetapi tidak tersedia. Sampai dengan tulisan ini saya publikasikan, saluran telepon Lazada juga tidak menjawab panggilan. Johnex Nomor Pesanan 386937835561740

Tanggapan Lazada Menanggapi keluhan pelanggan kami (Johnex) yang dimuat di suara pembaca Detik News pada tanggal 11 April 2020 berjudul "Octagon Store Tak Menjawab Chat, Respons Lazada Mengecewakan", dapat kami sampaikan bahwa pelanggan telah kami hubungi dan masalah telah kami selesaikan dengan pelanggan terkait. Pengembalian dana telah dilakukan per tanggal 6 April 2020, dengan estimasi pengembalian dana 7-14 hari kerja (sesuai kebijakan bank yang berlaku). Kami sangat berterima kasih atas masukan serta saran yang diberikan, seiring dengan komitmen Lazada sebagai destinasi belanja nomor satu di Asia Tenggara untuk terus menghadirkan pengalaman belanja terbaik bagi seluruh konsumen kami di seluruh Indonesia. Lazada Indonesia