Spoiler for Daftar Belanja:
Link toko dan produk bisa di lihat di sini. Lapak Toko
Pada saat thread ini ditulis, berat masih tertara 2KG
Spoiler for Penampakan Produk:
Namun disayangkan saat produk tiba, beratnya hanyalah sekitar 800 gram saja dan jauh dari berat yang ditulis oleh seller berserta pihak JNE.
Spoiler for Berat dari produk di dua timbangan berbeda:
dikarenakan hal ini, saya mengajukan komplain selisih ongkir kepada seller dan pihak Tokopedia.
Spoiler for Response Seller Pertama kali:
Spoiler for Bukti Resi yang di Lampirkan Oleh Seller:
Seller mengatakan ini dikarena hitungan volume matric sehingga hitungannya menjadi 2kg. Saya tidak percaya mengenai pernyataan ini karena paket cendrung kecil, bahkan lebih kecil dibanding kotak sepatu. Saya pernah kirim kotak sepatu dan tetap di hitung dalam satuan berat bukan volume metric.
Spoiler for Jawaban saya mengenai pernyataan Seller:
Â
Dari sini Seller sudah tidak lagi terasa memiliki itikad baik, saya masih berharap seller masih memiliki itikad baik. Seller menolak resolusi.
Spoiler for Response Seller:
Wahai Bapak Seller DUNIA KOMPUTER & SERVICE Kesalahan dalam berat paket ini bagaimana bisa saya selesaikan?Â
yang input berat di deskripsi produk tokopedia kamu,Â
yang ngirim juga kamu,Â
yang ngurus juga kamu ke JNE.Â
Sekarang kamu lepas tangan?
Untuk memperkeruh keadaan, jawaban pihak Tokopedia tidak membantu dalam mencari titik terang dan justru cendrung berpihak kepada seller.
Spoiler for Jawaban Admin Tokopedia:
Pihak Tokopedia menyatakan Seller benar dan tiada selisi ongkos kirim maupun berat.
Saya sangat kecewa dengan Pihak Tokopedia, mungkin hal ini tidak ada di SOP kalian dan bisa dijadikan ajang exploit untuk seller. Tidak dipungkiri lagi hal ini sangat merugikan customer yang mana seharusnya hanya perlu membayar 1kg menjadi 2kg. Saya tidak bisa mengatakan siapa yang salah di sini, akan tetapi ini melibatkan pihak keempat (JNE). Sayangnya sistem resolusi tokopedia hanya menghubungkan antara Seller - Tokopedia - Customer, tapi lebih seringnya Seller - Customer saja karena pihak Tokopedia selalu lepas tangan.
UPDATE: Dana sudah saya teruskan ke Seller dan komplain sudah dibatalkan sejak pagi hari. Selisih berat berdasarkan hitungan volume matrik paket ini 1.245 yang mana hampir mendekati 1.3 (aturan untuk 2KG Tokopedia dan JNE REG di atas 1.3), dikarenakan kondisi bubblewrap yang flexible kemungkinan kesalahan hitungan tinggi / panjang / lebar memang rentan terjadi.
rumus yang dipergunakan merupakan (panjang x tinggi x lebar)/6000 dalam satuan cm. Untuk detailnya silahkan baca commentar agan john_loe dibawah
Saya ingin mengucapkan terimakasih kepada agan john_loe yang telah membantu menjelaskan rincian akan masalah volume matric ini.