Retur Barang Sudah Diterima JD.ID, Refund Belum Ada Kejelasan

Pada tanggal 01 Maret 2020, saya melakukan pembelian di official store JD.ID dengan nomor pesanan 1016890252. Dua hari kemudian barang saya terima dan ternyata ada cacat produksi di unit produk tersebut. Malam itu juga saya langsung ajukan retur dengan nomor aduan 20141011 untuk dilakukan penukaran produk dengan mengirimkan kembali unit barang yang saya terima ke kantor JD.ID menggunakan layanan pengiriman JNE Reguler sesuai dengan arahan dan barang sudah diterima oleh JD.ID pada tanggal 11 Maret 2020. Namun hingga tulisan ini dibuat, tidak ada perkembangan lebih lanjut mengenai status retur tersebut. Saya sudah berkali-kali menghubungi customer service untuk menanyakan update atas aduan saya dan hanya diberikan janji akan dihubungi dalam kurun waktu tertentu namun tidak pernah ditepati. Fariz Nomor pesanan 1016890252

Tanggapan JD.id atas Surat Pembaca Fariz Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Fariz pada hari Senin, 30 Maret 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.id telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.id tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen. Proses pengembalian dana (refund) telah kami lakukan, selain itu kami juga telah memberikan voucher kepada konsumen pada hari Jum'at, 3 April 2020 lalu, dan konsumen pun telah menerimanya dengan baik. Kami juga telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kembali perihal ini secara detail, dan dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai. Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.id selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.id di seluruh Indonesia. Deny Ekarisma Customer Service Frontline Operation Manager JD.id