Kronologi :
Pada tanggal 25 maret 2020 jam 10an malam, ane beli (bayar/checkout) seperangkat pc rakitan di salah satu toko online komputer di tokopedia. Maksudnya biar besok pagi/siang bisa langsung di kirim oleh seller.
Keesokan hari nya 26 maret 2020 barang dikirm oleh seller. Nah disini udah mulai gan kasusnya. Ok singkat cerita gini gan kronologinya :
-Tanggal 26 maret 2020-
Barang sudah di pickup oleh driver a/n E chaerudin menurut info dan bukti dari penjual.(untuk info pickup dari seller jam 14.47)
18.22 wib.
Ane menanyakan status pengiriman barang ke penjual. Dan info dari penjual, paket sudah di pickup dari td siang Oleh driver, A/n E chaerudin. Sedangkan paket dan status di halaman tokopedia saya sedang mencari driver. (Katanya aplikasi sedang error).
Spoiler for BUKTI:
Seller memberi tahu ane, untuk coba menghubungi pihak driver. Dan pihak driver mengakui barang ada di pihak driver.
Dan info dari driver, di pertengahan jln,driver mengalami error di aplikasinya.(hilang tiba2 alamat pengiriman).
Pihak driver menawarkan solusi untuk mengantarkan barang tanpa melalui aplikasi (manual). Dengan syarat memberikan ongkir di tempat (tanpa aplikasi).
Disini ane udah mulai curiga sebenernya gan, kenapa pas di tengah perjalanan aplikasi error,dia ga ngabarin atau tlp si penjual?.padahal kan waktu dari pickup ke waktu pas sya tlp itu ada cukup waktu yg panjang dari siang sampai malam). Tapi ane tetep berusaha positif thingking aja.
Akhirnya ane menyetujui hal tersebut,dengan catatan saya harus mengirimkan alamat rumah yg ingin di antarkan dengan format (SMS). Karna info dari driver dia tidak mempunyai aplikasi WA untuk saya shareloct.
Nah pas dia bilang begini,sebenernya makin ga enak ini perasaan, pikiran ane ga mungkin banget driver gojek ga punya wa. Sedangkan setau ane kalo jd driver gojek membutuhkan Gadget yg cukup mumpuni untuk instal aplikasi dan map. Masa sekedar instal WA aja ga bisa/mau. Apalagi jaman sekarang. Tp ane coba tetep positif thingking aja dengan sms alamat ane buat pengiriman.
Beberapa jam kemudian,saya coba hubungi driver untuk menanyakan status,dan info dari driver sedang ada di perjalanan untuk mengirimkan paket lain,dan selanjutnya paket ane. Tapi sampai saat ini barang blm sampai ke ane.Dan driver tidak bisa dihubungi (tlp dialihkan).
Nah disini ane dan seller langsung lapor ke pihak tokopedia,(pusat resolusi) serta melampirkan bukti2 ke pihak tokopedia. Dan mendapat tanggapan disuruh nunggu 3x24 jam buat dilakukan investigasi.
Spoiler for BUKTI:
Dan terhitung sampai saat saya tulis ini 27 maret 2020 (malam),sih driver masih ga bisa dihubungi (dialihkan). Ane juga sudah coba contact pihak gojek dpt jawaban suruh tunggu lg di investigasi.
Sampai saat ini ane cuma bisa nunggu doang gan,keputusan dari semua pihak.
Mohon bantuan agan2 disini,untuk kasih masukannya. Soalnya nominalnya menurut ane besar gan.ane rakit tuh pc juga buat kerjaan ane gan. Sebelumnya ane ucapin makasih banyak yg udah mau bantuin kasih masukan ke ane.
Spoiler for IDENTITAS DRIVER GOJEK:
Nama :E Chaerudin
Tlp : 082122129233
Tlp : 082122129233
Spoiler for Bukti pembelian:
----------------------------------------------------
UPDATE
Tanggal 28 maret 2020
Pihak CS tokopedia menelpon dan menjelaskan prosedur untuk proses investigasi dari gojek membutuhkan 3x24 jam terhitung dari tanggal 27 maret 2020.
Dan jika melebihi waktu yg ditentukan pihak tokopedia akan mengajukan claim assuransi dan membutuhkan surat BAP kepolisian memakan waktu 3x24 jam.