Pusat Celular Tak Kirimkan Pesanan, Mohon Solusi Akulaku!

Pada tanggal 16 Februari 2020, saya memesan Samsung Galaxy J5 Pro 32 Gb di merchant Pusat Celular dengan pembayaran menggunakan Akulaku. Tanggal 18 Februari 2020, pesanan sudah dijemput oleh kurir si Cepat dengan nomor resi 0001 723 691, yang ternyata nomor resi palsu, sebab nomor resi tersebut untuk pengiriman orang lain yang sudah lewat waktunya. Tanggal 19 Februari 2020, saya chat merchant Pusat Celular dan tidak mendapat tanggapan. Customer service Akulalu yang saya hubungi menyarankan untuk menunggu tanggapan dari merchant dalam waktu 2x14 hari kerja dari tanggal chat, yang berarti tanggal 10 Maret 2020. Tanggal 5 Maret 2020, status pengiriman sudah diterima, padahal barang belum sampai. Malam harinya saya menelepon Akulaku lagi untuk komplain dan meminta pembatalan pembelian. Saya disuruh menunggu sampai tanggal 10 Maret 2020. Tanggal 11 Maret 2020, saya kembali menghubungi Akulaku dan diarahkan untuk komplain dan pembatalan pesanan melalui aplikasi Akulaku dalam option feedback merchant. Semua langkah sudah saya lakukan, tapi hingga saat ini belum ada solusi dan saldo Akulaku belum kembali. Tolong segera laporan saya diproses, saya tidak bersedia membayar angsuran untuk barang yang tidak saya terima, sebab sudah jelas ada unsur penipuan dari merchant Pusat Celular yang seharusnya sudah di black list. Terima kasih. Afriadi 08577994****

Tanggapan Akulaku Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com yang ditulis oleh Bapak Afriadi pada tanggal 26 Maret 2020 dengan judul "Pusat Selular Tak Kirimkan Pesanan, Mohon Solusi Akulaku!", izinkanlah kami dari Akulaku memberikan penjelasan atas permasalahan yang terjadi. Berdasarkan pengecekan lebih lanjut oleh Customer Service kami terkait dengan transaksi yang dilakukan oleh Bapak Afriadi yaitu pemesanan barang berupa smartphone Samsung Galaxy J5 di salah satu merchant platform Akulaku, kami telah mencoba untuk menghubungi Bapak Afriadi via telepon. Kami menyampaikan permohonan maaf perihal pemesanan barang yang tidak kunjung diterima. Kami telah memproses pembatalan atas transaksi tersebut per tanggal 27 Maret sehingga secara otomatis telah mengembalikan limit kredit Bapak Afriadi. Akulaku akan selalu berupaya demi kenyamanan para pengguna dalam menggunakan layanan yang ada. Eva Ulisiana Public Relations Akulaku Indonesia