Beli Barang Melalui Akulaku, Barang Belum Diterima

Istri saya melakukan pemesanan barang pada 26 Februari 2020 melalui Akulaku dengan nomor pesanan 1582721729124112681919. Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, pesanan belum diterima dan nomor resi SiCepat 000550350131 tidak bisa dilacak. Tanggal 3 Maret 2020, saya menelepon customer service Akulaku dan diminta menunggu sampai tanggal 5 Maret 2020. Karena sampai waktu yang dijanjikan belum ada kejelasan, saya harus menunggu proses pembatalan dalam waktu 14 hari dari proses pengiriman barang. Yang membuat saya kecewa adalah, di aplikasi dinyatakan bahwa barang sudah kami terima, sehingga kami harus membayar cicilan. Saya sudah konfirmasi ke pihak SiCepat dan dikonfirmasikan tidak ada pengiriman barang ke tempat saya pada tanggal 16 Maret 2020. Tolong kepada pihak akulaku agar segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih. Nurhasan 0813160****

Tanggapan Akulaku Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com yang ditulis oleh Bapak Nurhasan pada tanggal 20 Maret 2020 dengan judul "Beli Barang Melalui Akulaku, Barang Belum Diterima", izinkanlah kami dari Akulaku memberikan penjelasan atas permasalahan yang terjadi dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini. Berdasarkan pengecekan lebih lanjut oleh Customer Service kami terkait dengan transaksi yang dilakukan oleh Bapak Nurhasan yaitu pemesanan barang berupa smartphone di salah satu merchant platform Akulaku, bahwa barang tersebut sudah diterima oleh Bapak Nurhasan pada tanggal 20 Maret 2020. Akulaku akan selalu berupaya demi kenyamanan para pengguna dalam menggunakan layanan yang ada. Eva Ulisiana Public Relations Akulaku Indonesia