Ane au shared pengalaman buruk belanja di Bukalapak,
saya ingin menceritakan perasaan kecewa berbelanja di bukalapak dan
rasa tertipu oleh BUKALAPAK dan PELAPAK,
Berikut kronologi nya pda tanggal 04 september 2018 saya berbelanja di aplikasi bukalapak
dengan nomor pesanan 181105003312 dengan total pembelian Rp4.070.150 include biaya
asuransi karna product yang saya pesan adalah sebuah Handphone dengan merk Samsung
nomor tagihan BL1811HET6Q8INV dengan alamat tujuan rumah pribadi lalu pada tanggal 05
September sekitar jam 14:52 saya menerima notifikasi dari aplikasi bukalapak dan chat WA dari
si PELAPAK bahwa pesanan saya sudah diterima di rumah oleh adik saya karna posisi saya
masih bekerja di kantor kemudian saya terima lalu saya chat adik saya untuk memastikan
apakah pesanan saya sudah benar-benar diterima lalu adik saya menjawab sudah diterima
tanpa berani membuka isi paket saya sebagai kakak nya kemudian si pelapak pun meminta saya
untuk diproses bahwa pesanan sudah benar-benar diterima nah saya pikir ini hanya opsi agar
pesanan dianggap sudah terima oleh si konsumen bukan dianggap selesai begitu saja,
Singkat cerita saya sampai di rumah jam 17:00 WIB lewat saya membuka paket tersebut
alangkah kaget nya saya melihat kondisi isi product yang saya pesan karna handphone nya
rusak mati total dan merk nya pun tidak sesuai kemudian saya chat si pelapak via Whatsapp
namun hanya di read dan langsung di blokir lalu saya lanjut telpon si pelapak namun tidak di
aktifkan tidak berhenti begitu saja lalu saya chat via aplikasi si pelapak namun offline tidak habis
pikir saya pun langsung memutuskan untuk telpon Customer service Bukalapak di jam 17:23
WIB sesuai laporan Bukalapak dan saya langsung meminta agar akun si pelapak di bekukan
karna khawatir hasil transaksi saya di cairkan dan saya mendapatkan nomor laporan 6670007
dengan maksimal jawaban dari bukalapan 5x24 jam dalam hati sudah pasti si pelapak sudah
mencairkan hasil dari transaksi tersebut ke rekening nya alhasil saya telpon terus ke CS
Bukalapak hingga di tanggal 06 September 2018 dan dari bukalapak menginfokan bahwa dana
dari si pelapak sudah di cairkan via Pulsa sebesar Rp4.070.150 di jam 15:07 WIB secara berkala
dalam kurun waktu kurang dari 5 menit dan hanya di sisakan Rp.7500 di Buka Dompet Pelapak
info dari CS bukalapak karna panik saya pun memutuskan untuk pihak bukalapak membantu
mencari si pelapak dan meminta agar ada jalan tengah untuk bertemu di lokasi kantor bukalapak
antara saya,pelapak dan bukalapak agar tidak ada yang dirugikan lalu tidak lama say ditelpon
oleh pihak Bukalapak dan menginfokan bahwa akan ada dana dompet yang saya terima sebagai
reward apresiasi sebesar Rp.1000.000 namun saya tidak habis pikir kenapa pihak bukalapak
hanya mengganti pesanan saya sebesar Rp.1000.000 dari total pembelian Rp4.070.150 include
biaya asuransi apakah ini dana kompensasi atau reward saya karna sudah tertipu oleh Pelapak
dan Bukalapak padahal di pesanan saya sudah saya masukan biaya asuransi dan pesanan saya
ini termasuk ke kategory rusak dan tidak bermerk alhasil saya sebagai konsumen yang di
salahkan oleh pihak bukalapak karna telah lalai dan lengah klik terima pesanan tanpa
memeriksa isi paket.
Berikut isi paket dan kondisi handphone saya,
Sekedar pertanyaan customer Bukalapak dan kritik buat Bukalapak,
1.apakah Dana transaksi langsung bisa di teruskan ke pelapak dan langsung bisa di cairkan via
Pulsa sebanyak Rp.4.070.150 secara berkala dalam kurun waktu kurang dari 5 menit ini berarti
bukalapak mendukung fraud atau pencucian uang untuk seller yang korup dengan cara
pembelian pulsa hasil nipu dan korup tanpa ada batas maksimal dan curiga oleh sistem
bukalapak.
2.saya berpikir bahwa customer klik pesanan diterima maka ini hanya notifikasi paket sudah di
kirim dan diterima bukan dianggap selesai begitu saja antara si pelapak dan pembeli dari sini
pihak Bukalapak bisa nya menyalahkan saya sebagai konsumen yang lalai da lengah padahal
pihak bukalapak lah yang membuat aplikasi penipuan terhadap konsumen
3.Perihal Biaya Asuransi saya di pesanan 181105003312 nomor tagihan BL1811HET6Q8INV
tidak bisa di proses karna saya sebagai pembeli sehingga klaim hanyak bisa di lakukan oleh
pihak pengirim dan pembeli.
4.Saya digantikan uang Reward apresiasi sebesar Rp.1000.000 karna sudah membantu
bukalapak membuka usaha penipuan konsumen dan mendukung pelapak korup dan tidak jujur
terhadap konsumen.
5.Tolong benahi pembelian pulsa dalam jumlah besar oleh Si Pelapak atau ada nya maskimal
pembelian pulsa via Buka Dompet hal ini untuk menutup celah Fraud dan pencucian uang via
aplikasi Bukalapak.
6.Apakah pihak Bukalapak akan menindak tegas terhadap Pelapak yang nakal dan Penipu
seperti kasus yang saya alami karna data-data dari pelapak penipu ini ada di pihak Bukalapak
sehingga akan lebih mudah penanganan nya ke pihak berwajib.
7.saya meminta agar jumlah uang transaksi saya diganti minimal 50% dari total transaksi saya
sebesar Rp.4.070.150 atau full jika memang pihak Bukalapak sebagai penyedia layanan punya
kebijaksanaan dan tanggung jawab terhadap konsumen seperti saya ini.
Terus terang saya jadi waswas dan kapok berbelanja di aplikasi bukalapak dengan cara sistem
aplikasi yang sangat sangat merugikan konsumen seperti ini.
Terima kasih,