Seperti biasa saya menyelesaikan urusan tagihan dan keuangan digital lewat tokopedia, karena ada cashbacknya, biarpun kecil2 tp lumayanlah. Kadang2 malah agak gede. Karena dasar percaya saja, saya tdk pernah memeriksa apakah cashback benar2 keluar, sampai kemudian saat ada cashback agak besar senilai 65 rb dari pembelian voucher game (7 Nov), barulah saya sadar bahwa cashback tdk keluar setelah lewat 2x24 jam. Dan ternyata ada cashback dari transaksi sblmnya (tanggal 4 Nov kalau tdk salah), juga tdk keluar. Tanggal 9 Nov saya kembali bertransaksi dan tetap tdk keluar jg. Karena tidak ada histori debit-kredit pada tokocash (yg sekarang berganti menjadi Ovo), saya bahkan tidak tahu apakah semua cashback yg bulan2 sebelumnya juga keluar semua dan terhitung. Hanya dilaporkan 3 transaksi terakhir oleh CS.
Setiap kirim email maupun chat dgn CS Tokopedia maka jawabanya adalah tunggu 2x24 jam dan memeriksa Ovo secara berkala. Hingga lewat 16 hari saat ini (20 Nov).
Tidak ada kejelasan kapan urusan ini selesai, hanya disuruh menunggu dan menunggu dan juga disuruh memeriksa saldo ovo terus-menerus.Terhitung sudah 2 minggu lebih sejak cashback pada transaksi pertama. Setiap kali komplain atau laporan selalu berhadapan dengan CS yg berbeda. Sungguh2 tidak efisien, krn setiap CS yg baru menerima komplain email terbaru saya, harus mempelajari dulu histori laporan2, email2 dan jawaban2 dari CS sebelum2nya. Bahkan kadang2 CS yg 1 dengan yg lain jawabannya bertolak belakang. Namun semuanya bermuara pada tim terkait promo. Entah apa yg dilakukan tim terkait selama 2 minggu ini. Padahal transaksi debit dan kredit yg terjadi pada akun Ovo Tokopedia saya yg juga terkait dgn akun grab berjalan dgn normal.
Entah saat masih tokocash ada yg tdk keluar cashbacknya atau hanya saat perpindahan ke ovo. Saya jadi berpikir masakan hanya punya saya yang bermasalah. Apakah tidak ada user lain yg juga bermasalah. Gimana dengan agan2 yg lain?