Saya Agus Supriyatna. Saya pesan barang hari Minggu siang (30/12/2018), satu unit handphone Xiaomi Note 4x dengan harga Rp Rp1.339.588 dan dengan nomor tagihan BL1811WMQUZUINV dari pelapak bernama Vanzie.

Saya bayar tagihan via Alfamart dengan layanan Go-Send pada 30 Desember 2018 14:41 WIB. Ada pun nomor transaksi : 18158174436.

Alamat pengiriman barang :

Supriyadi 

Jl Haji Saidi III Nomor 8, Cipete Selatan, Cilandak, Jakarta Selatan

Cilandak, Jakarta Selatan
DKI Jakarta, 12410
081212123653

Kemudian lewat aplikasi Bukalapak, saya mendapat pemberitahuan nomor resi dan nama driver Gos-Send beserta nomor handphonenya:

1. Nomor resi : GK-138192011
2. Nama driver : Dendi Wijaya 
Nomor Handphone : +6281398918813

Sore hari saya mendapat pemberitahuan dari Bukalapak via email, bahwa barang telah diterima sesuai keterangan pengirim. Saya kaget, saya tanya Mas Supriyadi yang jadi nama penerima barang, jawabannya sama sekali belum terima barang.

Dan sudah ditanya ke penghuni rumah, tidak ada yang menerima barang. Saya coba telepon ke nomor driver Gosend bernama Dendi Wijaya lewat no HP yang tertera di aplikasi Bukalapak.com, hasilnya nihil. Nomor HP tak aktif. Di SMS juga begitu. Berkali kali di telpon tak aktif.

Saya juga langsung memberitahu ke pelapak vanzie. Tapi pelapak lagi offline. Pukul 22.30 baru respon. Katanya barang sudah dikirim. Kata Drivernya menurut pelapak memberi tahu barang sudah diterima atas nama santy. Pelapak juga ngasih nomor HP driver lainnya : 081934167871. Tapi nomor itu sejak sore tak aktif. Tak bisa dihubungi dan di SMS tak balas sama sekali.

Kata pelapak, barusan aktif. Tapi saat saya telpon, tidak aktif. Saya sudah adukan ini baik ke Pelapaknya, maupun ke pihak Bukalapak.com, bahkan ke customer care Go-Jek. Dalam pengaduan saya juga lampirkan beberapa bukti, pemberitahuan dari Bukalapak, SMS saya ke driver Go-Send, chat saya dengan pelapak (vanzie) dan bukti pemesanan barang. Jawaban dari Bukalapak.com begini:

Hi agus,

Untuk laporan Anda sudah kami terima dan membutuhkan waktu pengecekan oleh pihak ekspedisi dalam 2x24 jam kedepan. Jika Anda belum mendapatkan solusi setelah estimasi waktu tersebut, silakan hubungi kami kembali.

Terima kasih dan selamat beraktivitas


Saya juga mengadu via fitur bukabantuan di Bukalapak, lewat layanan chatting yang disediakan. Jawaban dari costumer service Bukalapak lewat layanan chatting begini:

CS Khairunissa (Bukabantuan)

Jan 1, 11:01 +07


Hi agus,

Terima kasih telah menghubungi layanan BukaBantuan.

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami sudah menerima kendala Anda dan membutuhkan waktu pengecekan oleh tim terkait kami, ya.


Demikian informasi dari kami. Jika ada pertanyaan lebih lanjut silakan hubungi kami kembali. 
Terima kasih atas perhatiannya dan selamat beraktivitas.


Berkali-kali saya kirim aduan, karena jengkel bukan main. Pun ke pihak Go-Jek, baik via Twitter mereka maupun lewat email customer care Go Jek. Jawaban Customer Go-Jek begini:


04455565



Hai Agus,

Dapat Kami informasikan untuk keluhan Anda saat ini masih dalam proses pemeriksaan dengan nomor case 04389386. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami harap kesediaan Anda untuk menunggu prosesnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain seputar layanan GO-JEK, silakan kunjungi halaman Bantuan (Help) di aplikasi GO-JEK Anda.

Salam,

Tuti Indra Wati
Customer Care GO-JEK Indonesia
Ceritakan pengalaman terbaik bersama Customer Service Kami di media sosial Anda

Saya juga sertakan bukti foto KTP dari driver Go-Send yang antar barang yang saya dapat dari pelapak tempat saya pesan barang. Harapannya, cepat ditindaklanjuti baik oleh Bukalapak maupun Go-Jek. Terus terang saya kecewa. Bahkan berkesimpulan, barang yang saya pesan belum diterima sama sekali dan ada kemungkinan digondol si driver nakal itu. Alias diembat.

Dan yang membuat saya kaget, saat saya ngobrol dengan driver Gojek kenalan saya, ada praktek pakai akun orang (Gojek) yang sudah lama enggak aktif, yang katanya bisa didapat dengan beli akun.

Pelapak juga mengirim foto KTP driver Gosend yang ternyata KTP lama, berlaminating, bukan e-KTP. Saya catat nomor NIK-nya: 3202270807910003. Saya coba tanyakan ke kenalan saya di Dukcapil Kemendagri. Hasilnya setelah dicek nomor NIK tersebut, bukan atas nama Dendi Wijaya. Tapi nomor NIK 3202270807910003 atas nama Mulyana. Ini catatan bagi Go-Jek, karena masih menerima driver dengan pakai KTP lama yang mudah sekali dipalsukan, bukan KTP elektronik. Kedepan harusnya lebih ketat lagi.

Lewat surat pembaca ini, saya minta Bukalapak menindaklanjuti dan memeriksa kejelasan, karena ini menyangkut dana dan barang yang dipesan. Saya minta, dana saya dikembalikan seperti yang saya bayarkan saat pesan barang. Semoga ini jadi perhatian baik itu Bukalapak atau Go-Jek.

Ini riwayat pengiriman Bukalapak dan profil Driver Go-Send


KTP si driver