Saya menerima paket tersebut besoknya sore hari pada tanggal 15 Januari 2019. Setelah saya membuka paketnya, barang yang saya dapatkan berbeda jauh dengan deskripsi dan gambar yang diiklankan. Saya langsung mengajukan proses penukaran menggunakan fitur "Purna Jual" JD.ID pada hari yang sama dengan dukungan tiket no 10120941.
Pada tanggal 16 Januari 2019, saya mendapatkan email dari *****@****.*** yang bertuliskan "Sehubungan dengan pengajuan purna jual yang bapak/ibu pada nomor pesanan 249791415 lakukan sudah kami terima, mohon maaf atas keterlambatan nya dan akan kami tindaklanjuti dalam waktu 2x24 jam. Mohon kesediaanya menunggu."
Pada tanggal 18 Januari 2019, belum ada kejelasan dari JD.ID, saya memutuskan untuk menghubungi JD.ID menggunakan email dan Live chat sebanyak 3 kali. Pertama, tidak ada respon sama sekali. Kedua, ada CS yang menjawab, tetapi setelah saya tanyakan masalah purna jual saya, tidak ada reply lagi dari CSnya. Ketiga, CS menjawab bahwa proses purna jual masih dalam "Proses Audit", dan meminta saya untuk menunggu.
Pada tanggal 20 Januari 2019, masih belum ada kejelasan dan email yang saya kirimkan pada tanggal 18 Januari 2019 tidak dibalas. Status dalam halaman purna jual saya masih "Menunggu Untuk Audit". Saya memutuskan untuk menelepon JD.ID dan mendapatkan jawaban yang sama, yakni "Masih dalam proses, harap menunggu"
Gambar di iklan:
Spoiler for Gambar iklan:
Spoiler for Yang diterima::
Bukti tanggal pengajuan:
Mohon kepada JD.ID untuk dapat segera memberikan solusi atas masalah yang terjadi pada pesanan saya dengan nomor 249791415. Terima kasih.