Saya membeli 2x voucher cgv melalui akulaku pada tanggal 23-08-2018 membayar dengan cash keterangan voucher berlaku sampai 14-12-2018, pada tgl 13-12-2018 sy ingin menggunakan voucher tersebut pada CGV cempaka putih dengan alasan sudah tidak ada kerjasama akulaku dengan CGV dan pihak cgv menyarankan untuk mengajukan refund kepada akulaku.
Hari itu juga sy email kepada *****@****.*** mengajukan refund dengan lampiran bukti voucher tapi saya tunggu tidak ada respon akhirnya saya telpon call center pada tgl 17-12-2018 dan dijanjikan bahwa tiket saya akan di refund dalam bentuk pengembalian dana atau voucher lagi dan saya akan dihubungi kembali oleh akulaku maksimal 2minggu kedepan, tapi saya tunggu sampai hari ini 5-01-2019 tidak ada respon dari akulaku akhirnya sy coba call kembali ke akulaku dan dijawab bahwa tiket saya sudah expired jadi tidak ada refund dalam bentuk apapun.
Pertanyaan saya

1. Saya menggunakan voucher tersebut t 13-12-2018 dan ditolak oleh cgv padahal tiket blm expired, kalo memang tidak ada kerjasama lagi kenapa tidak info dahulu kepada customer?

2.Kenapa saya email tgl 13-12-2018 tidak ada respon dari akulaku?

3.Kenapa waktu saya telp tgl 17-12-2018 dijanjikan refund?kenapa ga langsung aja bilang expired?


Saya sangat dikecewakan dengan pelayanan akulaku