Spoiler for update:
UPDATE Tanggal 1 Maret 2019 :
Pihak BukaLapak memberikan E-mail Balasan yang terkesan tidak mau bertanggung jawab atas kerugian saya sebesar Rp. 14.344.544,00 dengan menuduh bahwa sayalah yang teledor karena telah memberikan data-data saya kepada oknum pembajak. Padahal sudah saya tegaskan berulang kali baik melalui E-Mail, telepon dan bahkan ST ini kalau saya TIDAK PERNAH Berkomunikasi dengan pemberi Phishing Link dari Fitur chat yang ada di BukaLapak. Bukannya untuk pembuktian Statement saya diatas bisa dicek history chat saya oleh pihak BukaLapak.
Pihak BukaLapak memberikan E-mail Balasan yang terkesan tidak mau bertanggung jawab atas kerugian saya sebesar Rp. 14.344.544,00 dengan menuduh bahwa sayalah yang teledor karena telah memberikan data-data saya kepada oknum pembajak. Padahal sudah saya tegaskan berulang kali baik melalui E-Mail, telepon dan bahkan ST ini kalau saya TIDAK PERNAH Berkomunikasi dengan pemberi Phishing Link dari Fitur chat yang ada di BukaLapak. Bukannya untuk pembuktian Statement saya diatas bisa dicek history chat saya oleh pihak BukaLapak.
UPDATE Tanggal 2 Maret 2019 :
Setelah dibalas kemaren atas respon bukalapak yang sangat tidak memuaskan, Pihak mereka tetap bersikeras untuk tetap tidak mau mengganti kerugian saya dan semua kesalahan mereka limpahkan ke saya. Saya coba telpon CS-nya selalu tidak bisa dihubungi karena alasan sibuk melayani customer lain.
Setelah dibalas kemaren atas respon bukalapak yang sangat tidak memuaskan, Pihak mereka tetap bersikeras untuk tetap tidak mau mengganti kerugian saya dan semua kesalahan mereka limpahkan ke saya. Saya coba telpon CS-nya selalu tidak bisa dihubungi karena alasan sibuk melayani customer lain.
UPDATE Tanggal 3 Maret 2019 :
" Sesuai dengan konfirmasi dari tim terkait Bella pada nomor tiket laporan 11061421 bahwa dana agan tidak dapat dilakukan pengembalian karena sudah tidak ada di sistem Bukalapak. "
" Sesuai dengan konfirmasi dari tim terkait Bella pada nomor tiket laporan 11061421 bahwa dana agan tidak dapat dilakukan pengembalian karena sudah tidak ada di sistem Bukalapak. "
Sangat kecewa dengan Pernyataan BukaLapak diatas dan saya merasa dirugikan. Pihak BukaLapak harap meng-klarifikasi pernyataan tersebut dan bertanggung jawab atas dana saya karena seperti yang sudah berkali2 DITEGASKANsebelumnya. SAYA TIDAK PERNAH Berkomunikasi dengan Pembajak yang mengirimkan saya chat ataupun link dalam bentuk apapun apalagi meng-informasikan Kode OTP. Secara logis-pun mana mungkin saya memberikan OTP kepada orang lain sedangkan saya tidak melakukan kegiatan apapun berkaitan dengan akun saya.
Sebagai tambahan.
Mengutip dari pernyataan respon dari admin BukaLapak
" Kemudian, setelah pesan tersebut agan terima, dihari yang sama di sistem kamu terekam bahwa akun kamu terekam ada permintaan kode OTP pada pukul 22.34 WIB dan pada pukul 23.03 WIB terjadi perubahan nomor telepon menjadi 6287794200476 dimana nomor tersebut adalah nomor dari 6 transaksi pembelian pulsa. Selain pembelian pulsa terdapat pembelian instan dan penambahan saldo DANA. "
Disini saja terlihat jelas bagaimana KELEMAHAN SISTEM dari BL. Jika dibaca alur pembajak mengambil uang, Permintaan Kode OTP yang diterima di-HP saya per tanggal 25 itu dikarenakan pembajak mencoba langsung men-transaksikan uang yang ada di BukaDompet saya dengan membeli pulsa berkali2 dan seketika itu ada kode OTP masuk ke HP saya. Itu bisa sebagai bukti bahwa saya telah meng-aktifkan verifikasi 2 langkah yang ada di BL. Setelah pembajak tersadar, dengan segera dia merubah nomor telepon saya yang mana telah terdaftar sebelumnya di akun BL saya agar kode OTP tersebut masuk ke nomor dia untuk proses verifikasi selanjutnya agar dia bisa menarik dana saya sampai habis.
Sekarang yang jadi pertanyaan atas kelemahan sistem BL yang berakibat sangat fatal bagi saya adalah Bagaimana bisa pembajak tersebut dengan mudahnya merubah nomor HP saya yang telah terdaftar dan ter-verifikasi sebelumnya di BukaLapak hanya dengan menggunakan password tanpa perlu kode OTP seperti pen-transaksian dana di BukaDompet dan Tidak ada pula konfirmasi lewat E-mail saya ?!!!
Bukannya itu menjadi celah yang sangat amat merugikan pengguna BukaLapak, terkhususnya saya yang telah dirugikan BELASAN JUTA dan mendapatkan respon yang selalu menyudutkan. Padahal disini saya sendiri murni sebagai korban yang mana setiap pembelaannya selalu disangkal.
Saya sudah berjualan online sejak lama dan saya menggunakan situs jual beli lain sekelas BukaLapak yang mana kita semua sudah tau. Dan mereka menggunakan fitur multi otentifikasi sebagai verifikasi perubahan no. HP.
Mengutip dari pernyataan respon dari admin BukaLapak
" Kemudian, setelah pesan tersebut agan terima, dihari yang sama di sistem kamu terekam bahwa akun kamu terekam ada permintaan kode OTP pada pukul 22.34 WIB dan pada pukul 23.03 WIB terjadi perubahan nomor telepon menjadi 6287794200476 dimana nomor tersebut adalah nomor dari 6 transaksi pembelian pulsa. Selain pembelian pulsa terdapat pembelian instan dan penambahan saldo DANA. "
Disini saja terlihat jelas bagaimana KELEMAHAN SISTEM dari BL. Jika dibaca alur pembajak mengambil uang, Permintaan Kode OTP yang diterima di-HP saya per tanggal 25 itu dikarenakan pembajak mencoba langsung men-transaksikan uang yang ada di BukaDompet saya dengan membeli pulsa berkali2 dan seketika itu ada kode OTP masuk ke HP saya. Itu bisa sebagai bukti bahwa saya telah meng-aktifkan verifikasi 2 langkah yang ada di BL. Setelah pembajak tersadar, dengan segera dia merubah nomor telepon saya yang mana telah terdaftar sebelumnya di akun BL saya agar kode OTP tersebut masuk ke nomor dia untuk proses verifikasi selanjutnya agar dia bisa menarik dana saya sampai habis.
Sekarang yang jadi pertanyaan atas kelemahan sistem BL yang berakibat sangat fatal bagi saya adalah Bagaimana bisa pembajak tersebut dengan mudahnya merubah nomor HP saya yang telah terdaftar dan ter-verifikasi sebelumnya di BukaLapak hanya dengan menggunakan password tanpa perlu kode OTP seperti pen-transaksian dana di BukaDompet dan Tidak ada pula konfirmasi lewat E-mail saya ?!!!
Bukannya itu menjadi celah yang sangat amat merugikan pengguna BukaLapak, terkhususnya saya yang telah dirugikan BELASAN JUTA dan mendapatkan respon yang selalu menyudutkan. Padahal disini saya sendiri murni sebagai korban yang mana setiap pembelaannya selalu disangkal.
Saya sudah berjualan online sejak lama dan saya menggunakan situs jual beli lain sekelas BukaLapak yang mana kita semua sudah tau. Dan mereka menggunakan fitur multi otentifikasi sebagai verifikasi perubahan no. HP.
Update Tanggal 4 Maret 2019 :
Pihak BukaLapak malah meminta saya untuk melapor ke kantor polisi agar masalah saya diurus oleh pihak sana. Dan sekali lagi mereka menegaskan bahwa sama sekali tidak mau bertanggung jawab atas dana saya yang hilang.
" Disini SANGAT TERLIHAT Pihak BukaLapak Lepas tangan dalam kasus saya ini. tapi saya akan terus memperjuangkan hak saya karena saya merasa benar akan pernyataan awal dari akhir "
Pihak BukaLapak malah meminta saya untuk melapor ke kantor polisi agar masalah saya diurus oleh pihak sana. Dan sekali lagi mereka menegaskan bahwa sama sekali tidak mau bertanggung jawab atas dana saya yang hilang.
" Disini SANGAT TERLIHAT Pihak BukaLapak Lepas tangan dalam kasus saya ini. tapi saya akan terus memperjuangkan hak saya karena saya merasa benar akan pernyataan awal dari akhir "
Update Tanggal 14 Maret 2019 :
Tanggal 10 Maret saya sudah membuat surat aduan kerugian atas tindak pencurian yang ada di bukalapak ke pihak kepolisian sesuai dengan yang pihak Bukalapak minta.
Tanggal 10 Maret saya sudah membuat surat aduan kerugian atas tindak pencurian yang ada di bukalapak ke pihak kepolisian sesuai dengan yang pihak Bukalapak minta.
Kali ini Saya ingin membuat surat aduan atas kerugian yang saya alami di bukalapak yaitu dana di Bukalapak tiba2 raib dikarenakan ada yg melakukan transaksi yang mana bukan saya yang melakukannya..
Total Kerugian sekitar Rp. 14.354.544,00-
Kronologi Kejadian :
Pada hari Selasa, tanggal 26 Februari 2019 saya telah berhasil melakukan penjualan berupa laptop seharga Rp. 13.650.000, - dan masuk ke BukaDompet sesuai prosedur bukalapak. ( Dana berhasil masuk pukul 08.45 WIB )
Namun tiba2 ada yang melakukan transaksi sejumlah total dana bukadompet saya sekitar Rp. 14.354.544,00- secara simultan. ( Transaksi berupa pembelian pulsa dan penambahan Saldo DANA )
Saya tidak pernah mengkonfirmasi dan mengklik baik itu kode OTP maupun link yang mencurigakan apapun dan sepengalaman saya yg sudah berjualan di BukaLapak sejak 2014 setiap transaksi apalagi yg berulang kali pasti akan diminta kode OTP yang mana akan terkirim ke no. HP saya yg terdaftar di Aplikasi BukaLapak.
Saldo Bukadompet sekitar pukul 9 pagi Rp. 14.354.544,00- raib hilang, hanya tersisa 2-rban di bukaDompet. Saya cek di histori transaksi dipakai untuk melakukan pembelian pulsa ke no 087794200476 dan top up saldo DANA dalam rentang pukul 08.45 - 09.07 WIB pagi hari. Saya telp ke Bukalapak, hari ini Selasa, 26 Februari 2019 sebanyak 3 x dan saya mendapatkan e-mail untuk menunggu sampai 5X24 jam.
Saya cek email pun, tidak adanya email pemberitahuan ataupun hasil transaksi yg saya sebutkan diatas, berikut notif2 lainnya yang berhubungan dengan transaksi diatas.
Note : Tiba-tiba nomor yang didaftarkan pada akun Bukalapak berbeda dengan nomor milik saya. Padahal tidak pernah saya memasukan kode OTP atau Konfirmasi via aplikasi bukalapak untuk merubah no saya sebelumnya. Selain itu keamanan Kode OTP di BukaLapak pun selalu saya aktifkan.
Sekian surat aduan yang ingin saya buat terkhusus untuk pihak bukalapak yg saya rasa terlalu mudah di-hack oleh oknum2 yg tidak bertanggung jawab. Saya sudah berjualan disini sejak 2014 dan sangat disayangkan atas kejadian seperti ini.
Jadi sekali lagi dengan ada surat ini saya harap pihak bukalapak terkhususnya lebih aware lagi masalah seperti ini yang mana bukan saya saja yang mengalami. Dan sayapun ingin pertanggung jawaban atas dana saya tersebut yang bisa hilang FIKTIF.
Dan untuk agan2 dan sista2 sekalian bisa menilai sendiri isi surat aduan saya dan keanehan yg terjadi atas dana yang bisa raib tanpa sepengetahuan saya sendiri. Dan lebih berhati2 memilih jasa E-Commerce yang memang aman dan melayani customernya dengan baik.
Spoiler for bukti:
Berikut beberapa SS dari transaksi fiktif diatas :
Akhir kata saya ucapkan terimakasih sebanyak2nya bagi pembaca, pihak Kaskus dan Bukalapak supaya cepat menangani masalah saya ini.
Wassallamuallaikum Wr. wb.