UPDATE NEWS Selasa 18 Juni 2019, Pukul 11.00
Alhamdulillah pihak BUKALAPAK telah melakukan refund ke saldo buka dompet saya, masalah terselesaikan dengan baik yang dilakukan oleh tim BUKALAPAK setelah melalui proses investigasi.
Salut buat BUKALAPAK
Garansi dan keamanan buat masyarakat Indonesia baik konsumen, pelaku bisnis atau UKM yang diberikan oleh BUKALAPAK Sudah terbukti melalui surat pembaca yang saya buat di forum KASKUS ini
Seperti apa yang dibicarakan oleh CEO BUKALAPAK Bpk. Achmad Zacky pada video ini
Spoiler for Bukti Refund dari BUKALAPAK:
Selamat sore agan-agan semua,
Selamat sore juga bukalapak dan gosend semoga membaca surat pembaca ini. Semoga dalam keadaan sehat walafiat dan diberi kelancaran dalam usaha nya.
Ane mau cerita pengalaman ane beli barang (handphone) di bukalapak via jasa pengiriman GO-SEND .
Ceritanya pada hari Rabu tanggal 12 Juni 2019 11.31 WIB, ane beli handphone di bukalapak untuk keperluan ganti hp ane yg udah sering hang. Dikarenakan kebutuhan handphone yang mendesak, maka ne mencari jasa pengiriman via GO-SEND yang menjanjikan pengiriman menggunakan kurir dan tidak memakan waktu banyak. Berbekal pengalaman transaksi sebelumnya dan tidak pernah ada kendala maka saya putuskan untuk mencari seller yang dapat mengirim handphone melalui gosend.
Pada hari rabu tanggal 12 Juni 2019 sekitar pukul 11.10 (kurang lebih) saya menemukan seller yang menjual handphone Sony Xperia XZ Docomo Fullset dan bersedia kirim barang melalui GO-SEND Sameday Delivery. Setelah saya menyelesaikan pembayaran sebesar 1.140.534 pada 12 Juni 2019 11.31 WIB, Seller melakukan Pencarian Driver pada tanggal 12 Juni 2019, 14:18 Kemudian Seller mengirim barang melalui Gosend Sameday Delivery dengan nama Driver Ikhsan Albana
Pada tanggal 12 Juni 2019, 14:45 Paket Dijemput oleh Driver atas nama Ikhsan Albana dengan nomor telepon driver yang tertera pada keterangan di aplikasi bukalapak 083894468999.
Saya tunggu sampai malam hari, saya merasa janggal karena tidak ada info sama sekali. Kemudian pada keesokan harinya pada tanggal 13 Juni pukul 09.04 WIB Saya langsung mencoba menghubungi driver Gosend, SMS tidak di jawab, yang membuat saya terkejut pada 13 Juni 2019, 11:24 status pengiriman Diterima oleh Penerima Paket di aplikasi bukalapak. Padahal saya belum menerima pesanan tersebut. Posisi saya ada dirumah, saya tanyakan ke orang2 di rumah jawabnya enggak ada kiriman.
13 Juni 2019 14:23 WIB saya mengajukan komplain ke bukalapak via aplikasi karena status pengiriman Diterima oleh Penerima Paket di aplikasi bukalapak. Padahal saya belum menerima pesanan tersebut.
Spoiler for Berikut adalah isi komplain saya:
Saya 13 Juni 2019 14:23 WIB
Barang belum sampai rumah saya tetapi status sudah terkirim di bukalapak, kronologinya sbb :
jam 15.35 pengambilan selesai dan dilakukan pengiriman jam 15.46 dari kemarin sore 12/06/2019 oleh driver gosend nya. Sampai skrng saya belum terima paketnya.
Saya sudah komplain ke pihak gosend, katanya harus konfirmasi dahulu ke pihak bukalapak.
Saya sudah koordinasi dengan penjual yg terpercaya tempat saya beli barang ini. Katanya memang barang sudah terkirim dengan rincian dari pelapak :
Nomor Order : GK-190125176
Jasa Pengiriman: GO-SEND Same Day
Driver: Ikhsan Albana
No. Telepon: +6283894468999
Saya sudah kirim pesan ke driver gosend nya tetapi tidak ada respon.
Mohon bantuannya pak untuk menindak lanjuti driver gosend yang tidak kooperatif dan status barang yg saya beli jelas keberadaannya sekarang ada dimana.
Terimakasih
Bukalapak 13 Juni 2019 14:27 WIB
Hai Yoga,
Terima kasih telah menghubungi BukaBantuan.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami telah mengecek status resi Anda. Pencairan dana atas transaksi tersebut akan diteruskan ke BukaDompet Anda setelah 2x24 jam sejak status pengiriman dinyatakan Delivered sesuai dengan tracking di jasa pengiriman, ya.
Untuk mempercepat proses transaksi, kami sarankan Anda menginformasikan kepada pembeli untuk mengkonfirmasi terima barang.
Demikian informasi dari kami. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami kembali melalui BukaBantuan.
Terima kasih atas perhatiannya dan selamat beraktivitas.
Saya 13 Juni 2019 14:32 WIB
saya bukan penjual, tetapi pembeli pak. itu nomor order yg dikirim dari pelapak tempat saya beli.
Saya 13 Juni 2019 14:33 WIB
nomor pesanan saya No Pesanan : 192147560156
Saya 13 Juni 2019 14:33 WIB
barang belum saya terima tetapi status di bukalapak sudah terkirim dan saya disuruh konfirmasi
Saya 13 Juni 2019 14:33 WIB
tolong dibantu pak
Bukalapak 13 Juni 2019 15:15 WIB
Hi Yoga,
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami sudah menerima kendala Anda dan membutuhkan waktu pengecekan oleh tim terkait kami, ya.
Demikian informasi dari kami. Jika ada pertanyaan lebih lanjut silakan hubungi kami kembali.
Terima kasih atas perhatiannya dan selamat beraktivitas.
Barang belum sampai rumah saya tetapi status sudah terkirim di bukalapak, kronologinya sbb :
jam 15.35 pengambilan selesai dan dilakukan pengiriman jam 15.46 dari kemarin sore 12/06/2019 oleh driver gosend nya. Sampai skrng saya belum terima paketnya.
Saya sudah komplain ke pihak gosend, katanya harus konfirmasi dahulu ke pihak bukalapak.
Saya sudah koordinasi dengan penjual yg terpercaya tempat saya beli barang ini. Katanya memang barang sudah terkirim dengan rincian dari pelapak :
Nomor Order : GK-190125176
Jasa Pengiriman: GO-SEND Same Day
Driver: Ikhsan Albana
No. Telepon: +6283894468999
Saya sudah kirim pesan ke driver gosend nya tetapi tidak ada respon.
Mohon bantuannya pak untuk menindak lanjuti driver gosend yang tidak kooperatif dan status barang yg saya beli jelas keberadaannya sekarang ada dimana.
Terimakasih
Bukalapak 13 Juni 2019 14:27 WIB
Hai Yoga,
Terima kasih telah menghubungi BukaBantuan.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami telah mengecek status resi Anda. Pencairan dana atas transaksi tersebut akan diteruskan ke BukaDompet Anda setelah 2x24 jam sejak status pengiriman dinyatakan Delivered sesuai dengan tracking di jasa pengiriman, ya.
Untuk mempercepat proses transaksi, kami sarankan Anda menginformasikan kepada pembeli untuk mengkonfirmasi terima barang.
Demikian informasi dari kami. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi kami kembali melalui BukaBantuan.
Terima kasih atas perhatiannya dan selamat beraktivitas.
Saya 13 Juni 2019 14:32 WIB
saya bukan penjual, tetapi pembeli pak. itu nomor order yg dikirim dari pelapak tempat saya beli.
Saya 13 Juni 2019 14:33 WIB
nomor pesanan saya No Pesanan : 192147560156
Saya 13 Juni 2019 14:33 WIB
barang belum saya terima tetapi status di bukalapak sudah terkirim dan saya disuruh konfirmasi
Saya 13 Juni 2019 14:33 WIB
tolong dibantu pak
Bukalapak 13 Juni 2019 15:15 WIB
Hi Yoga,
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Kami sudah menerima kendala Anda dan membutuhkan waktu pengecekan oleh tim terkait kami, ya.
Demikian informasi dari kami. Jika ada pertanyaan lebih lanjut silakan hubungi kami kembali.
Terima kasih atas perhatiannya dan selamat beraktivitas.
13 Juni 2019, 20.14 WIB, saya menghubungi pihak GO-SEND di nomor 021 50251110, dengan CS Fahri dan jawabannya Menurut pihak GOSEND , kasus ini sedang ditindak lanjuti tim terkait. Dan CS Fahri bilang dari pihak seller dan bukalapak sudah menanyakan kenapa barangnya belum sampai.
Saya menunggu sampai hari ini tulisan dibuat Sabtu 15 Juni 2019. Belum ada jawaban dari pihak GOSEND dan BUKALAPAK. Kemudian saya menghubungi kembali pihak GOSEND di nomor 021 50251110 pada pukul 12.39 WIB kali ini yang menjawab perempuan dengan nama yang samar saya dengar Karin atau arin yang mengatakan BUKALAPAK belum membuat Laporan ke GOJEK/GOSEND. Sedangkan sebelumnya saya menghubungi pihak GO-SEND di nomor 021 50251110, dengan CS Fahri dan jawabannya BUKALAPAK sudah menanyakan ke GOJEK/GOSEND kenapa barangnya belum sampai
Merasa tidak puas dengan pihak GOJEK/GOSEND, saya menghubungi pihak buka bantuan BUKALAPAK. Saya menghubungi ke nomor 021 50813333. Pihak BUKALAPAK memberikan keterangan bahwa pihak BUKALAPAK akan coba melaporkan kembali ke pihak GOJEK/GOSEND dan melakukan pengecekan.Â
SAYA KECEWA!
Hal yang mengejutkan saya kembali terjadi pada saat saya menulis tulisan ini, Keterangan dan feedback pada aplikasi BUKALAPAKÂ âBarang telah diterima pada Sabtu, 15 Juni 2019 pukul 14:27 WIBâ. (Sampai saat ini saya belum menerima barang!!)
FEEDBACK (saya tidak pernah memberikan feedback)
Kamu memberikan feedback positif
âSelamat! Kamu dapat feedback positif dari pembelian 1 buah <a href='/p/handphone/hp-smartphone/1rjsg4v-jual-sony-xperia-xz-ram-3-gb-32-gb-fullset-docomo-jakarta-gojek' target='_blank'>Sony Xperia XZ RAM 3 GB - 32 GB - FULLSET - Docomo - Jakarta GOJEK</a> | 192147560156.â (Ubah Feedback)
Saya sangat kecewa dengan pelayanan BUKALAPAK yang sangat lambat menangani dan kepada driver GOJEK/GOSEND tidak jelas kapan status barang yang saya beli akan sampai dirumah.