Jakarta, 26 Juli 2019
Yth Manager dari Customer Service Fave Indonesia (Disdus / Groupon),
Bahwa pada hari Kamis sekitar tengah malam atau Jumat lewat tengah malam (25 atau 26 Juli 2019), saya telah melakukan pembelian 1 Voucher Fave Bday Flash Sale dengan nominal Rp 12 ribu di Ssikekk Express â Pantai Indah Kapuk, RECEIPT ID 3128-6541
(https://myfave.com/jakarta/ssikkek-k...041?query=ssik ) ,
Dan menghadiahkan (SENT AS GIFT) voucher tersebut ke adik saya pada Jumat 26 Juli 2019 pukul 1 lewat 17 dini harinya, namun alangkah kagetnya kami berdua ketika mengetahui bahwa voucher ini bukan umumnya voucher yang dipromosikan di Myfave.com (membeli voucher lalu dapat digunakan untuk memperoleh makanan yang kita inginkan langsung), namun voucher ini ternyata mirip promo PWP (Purchase With Purchase di Alfamart / Indomaret / Supermarket lainnya) dan dalam konteks ini hanya dapat setelah melakukan pembelian All You Can Eat menu seharga Rp 109 ribu (termasuk pajak) di outletnya.
Sudah saya sampaikan melalui tiket / live chat customer service Fave dengan mbak Intan, bahwa informasi judul daripada promosi tersebut ([#FaveBdayFlashSale] Pantai Indah Kapuk: 1 Additional Buddae Jjigae) rancu dengan bahasa Inggrisnya yang tidak saya fahami, dan jika lebih jauh kita lihat dari informasi Fine Print yang tertera dalam promosi tersebut âUntuk bisa menukar vocher ini, harap melakukan pembelian menu all you can eat di Ssikekâ sangatlah menjebak konsumen karena :
1) Kata âHARAPâ hanyalah bersifat himbauan , yang artinya bukanlah âWAJIBâ atau âHARUSâ yang sifatnya lebih mutlak dibanding kata âHARAPâ. Saya memahaminya sebagai Ssikekk Express berharap saya akan melakukan pembelian menu all you can eat, tapi bisa saja saya tidak ingin memenuhi harapan tersebut.
2) Tidak tertera bahwa harga menu All You Can Eat di SSIKEK itu sangatlah mahal yaitu Rp 109 ribu termasuk PPN, dibanding nilai voucher yang hanya Rp 12 ribu
3) Seharusnya tertera lebih detail di Fine Print promosi tersebut âPerhatian, Voucher Ini Bukan Voucher Langsung Pembelian Makanan, Melainkan Voucher With Purchase. Anda diwajibkan melakukan pembelian menu All You Can Eat Seharga Normal Rp 109 Ribu di Ssikekk Express untuk baru dapat menukarkan voucher ini.â
Walaupun sudah saya jelaskan duduk permasalahan kepada Mbak Intan bahwa dengan ini saya memohon untuk direfund ke kartu kredit saya dan dibatalkan karena ini murni kesalahan pembelian yang bukan salah konsumen, melainkan informasi rancu / tidak jelas pada promosinya, namun mbak Intan (CS Fave) bersikeras bahwa voucher ini tidak dapat dibatalkan karena voucher ini sifatnya non refundable dan kesalahan pembelian tidak termasuk kriteria dimana pembelian dapat di-cancel, yang sekali lagi saya kini pertanyakan dimana di Fine Print tertera bahwa voucher ini non-refundable ? Bukankan kesalahan pembelian terjadi karena kerancuan dalam promosi merchant tersebut ?
Mohon segera direfund dan dibatalkan dengan segera, saya tunggu itikad baik dari Bapak / Ibu Manajer Customer Service Fave Indonesia Yang Terhormat. Perlu diketahui bahwa keluhan / komplain ini juga akan dengan sangat terpaksa saya muat di kolom-kolom Surat Pembaca nasional di tanah air termasuk media-media social seperti Facebook, Twitter, Instagram, Surat Pembaca Kaskus, Media Konsumen, Suara Pembaca Detik.com, Surat Pembaca Kompas.com, Surat Pembaca Media Indonesia, dan media-media online lainnya, apabila diperlukan, dan duduk perkara ini tidak kunjung berakhir.
Â
Salam dan Terima Kasih,
Â
Â
