unit smart watch makibes BR3
barang dikirimkan dengan kurir jnt, diasuransi di recheck oleh pihak JNT dan di seal fragile
kemudian buyer menerima barang dan jeda 1 hr komplain kalau compass inaccurate dan mengirimkan pesan untuk tukar produk, dan saya respon untuk di coba reset settingan terlebih dahulu
semua fungsi normal hanya compass inaccurate(bukan not working)
lalu buyer tau2 buka perpanjangan masa garansi tanpa ada konsultasi terlebih dahulu selama 3hr, dan dilanjutkan dengan open case pengembalian barang dengan no pengajuan 190819232091448. anehnya tidak ada opsi penolakan pengembalian, karena menurut saya ini hanya sebatas bug dari software yang bisa di resolve, dan bukan cacat produk,
Spoiler for "bukti":
kalau semua buyer ngeluh hanya bug dari software atau kemungkinan ga bisa pakai atau setting dari bbrp fitur barang yang dbeli, lalu pengajuan pengembalian, dan dipaksa oleh sistem shopee untuk menerima pengembalian, ya rugi semua seller!
contoh : beli hp samsung note 10, lalu ada fitur bug di charge panas, atau camera auto focus blurr, lalu komplain ke samsung atau ke seller e-commerce apa iya diterima pengembalian barang, yang ada resolving issue, checking apakah software bug atau cacat produksi, dan ga ada opsi kembali barang kembali uang << kecuali barang jenis ga sesuai, atau dikirim kondisi matot
saya telp ke shopee center mengenai kenapa ga ada opsi penolakan pengembalian,lalu di respon ke email dengan hasil
Spoiler for "bukti":
dari last email disebutkan opsi terakhir menolak adalah menunggu assessment keputusan shopee dengan klik ajukan ke shopee
anehnya hari ini opsi ajukan itu hilang, yang muncul hanya
Spoiler for "bukti":
saya sebagai seller sudah kontak pihak official makibes mengenai keluhan konsumen apakah ada issue tersebut, dan berikut hasil pembicaraan
Spoiler for "bukti":
kalau caranya kayak gini, bisa dijadikan bahan unboxing, ga sesuai dikembalikan, dan saya tidak pernah membaca kebijakan bahwa seller wajib memberikan jaminan dalam waktu tertentu untuk menerima proses pengembalian, dan semua barang jadi bekas!
udah CS lambat, ga kompeten, ga punya keputusan, kalau telp ataupun email kayak robot, entah buat apa ada CS