Sebelumnya saya merupakan pengguna aktif Tokopedia khususnya dalam transaksi digital.
Namun seiring dengan semakin berkurangnya promo yang diberikan oleh tokopedia, saya juga mulai mengurangi kegiatan pembelian produk di tokopedia.
Saat ini saya masuk kategori sebagai gold member dengan jumlah poin sebanyak 37.646.
Adapun hari ini, saya berhasil menukarkan sebagian dari poin tersebut (20rb) dengan kupon mystery box seharga Rp100,-.
Akan tetapi saat ingin menggunakan kupon tersebut, muncul notifikasi dari aplikasi tokopedia bahwa akun saya tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku untuk mengikuti promo ini.
Mendapati status tersebut, selanjutnya saya mengajukan bantuan melalui menu pesan bantuan untuk menanyakan penyebab akun saya tidak bisa menggunakan kupon msytery box tersebut.
Adapun balasan tokopedia adalah, akun saya tidak bisa menggunakan atau mengikuti promo yang tersedia di Tokopedia karena terdeteksi melanggar syarat dan ketentuan tokopedia point N nomor 3.
Saya mungkin tidak akan mempermasalahkan hal tersebut jika saja pihak tokopedia mampu menyampaikan bukti pelanggaran yang saya lakukan.
Akan tetapi yang menjadi kekecewaan saya adalah, akun saya di bekukan sepihak dan hanya dinyatakan akun saya terdeteksi melakukan pelanggaran syarat dan ketentuan pada riwayat transaksi sebelumnya.
Hal ini sungguh menjadi tanda tanya bagi saya karena saya sudah lama tidak bertransaksi di tokopedia khususnya kepada seller biasa yg rentan bisa mencurangi promo yang diadakan tokopedia.
Selama 1 tahun terakhir saya hanya bertransaksi di official store yg tersedia di tokopedia (sehingga hampir mustahil saya melakukan pembelian fiktif demi mendapatkan benefit promo). Begitu pula dengan pembelian produk digital. Hampir semua transaksi digital saya adalah pembelian pulsa (nomor hp saya sendiri), pembayaran tagihan pdam dan pln (rumah saya), serta pengisian saldo OVO (sebagian bukti terlampir)
Sehingga saya sangat mempertanyakan alasan pelanggaran yang saya lakukan. Jika memang saya benar-benar melakukan pelanggaran, maka saya ikhlas akun saya dibanned oleh tokopedia, namun jika tanpa bukti dan hanya pernyataan sepihak seperti ini, maka saya sungguh mempertanyakan profesionalisme tokopedia.
Oleh karenanya dengan surat pembaca ini, saya hanya menyampaikan keluhan saya kepada keandalan sistem tokopedia dalam mendeteksi pelanggaran. Semoga tidak banyak korban akun-akun lain yang bernasib seperti saya (dinyatakan fraud tanpa bukti dan penjelasan)
Bukti screenshoot beberapa transaksi terakhir akun tokopedia saya terlampir.
