Beli Ikan hias bermasalah Shopee cendrung berpihak ke Seller

No Pesanan :Â 19092213317WVxx
No Resi :Â 3011400107655xx

Sebelumnya sudah saya tanya terlebih dahulu sama sellernya, apakah bisa kirim ke RIAU, pengirim dari DEPOK dikatakan bisa lewat Shopee Chat

Spoiler for Orderan:

Beli Ikan hias bermasalah. Shopee cendrung berpihak ke Seller!

Namun beberapa hari kemudian saya di beri SMS ini

Spoiler for SMS Kiriman terkendala:

Ternyata Ikan saya tidak lolos x-ray dan sangkut di Jakarta. Menjelang 1 hari kemudian saya lihat di status resi tidak lagi ada pergerakan jadi saya menelepon " 02129278888 " yang mana merupakan call center JNE

Di sini saya dapati paket di kirim sebagai "Herbal" dan sangkut di Jakarta karena memang tidak lolos X-ray. Dari sini saya ketahui bahwa penjualan ikan hias online harus memiliki ijin kerjasama dengan JNE dan juga memiliki surat Karantina dari badan pemerintahan dan di lampirkan dengan Foto Kopi pengirim. Namun seperti yang di ketahui pengiriman di lampir sebagai "Herbal". Pengiriman hanya bisa dilakukan melalui jalur darat dan memakan waktu 6-8 hari, di karenakan hanya bisa jalur darat maka saya memutuskan untuk menyetujui saran JNE untuk mengirimkan kiriman balik ke DEPOK di karenakan terdapat hewan hidup. Menambah dosa saja mengirim hewan yang jelas bakal mati dalam kurung waktu tersebut.Â

[spoiler=Hasil penulusuran dari [url]https://cekresi.com/][/url] Beli Ikan hias bermasalah. Shopee cendrung berpihak ke Seller!

[/spoiler]

Dikarenakan ini, maka saya coba mengajukan pembatalan dengan di mediasi Shopee dengan bukti yang ada.

Spoiler for percakapan dengan shopee dan seller:

Spoiler for bukti yang dilampirkan oleh seller:

Sulit dipercaya, Seller yang tidak melampirkan bukti apa pun kecuali hasil penampakan status JNE yang sangkut dan tidak bergerak2 menghasilkan keputusan seperti ini dari pihak shopee

Spoiler for keputusan Shopee:

Yang saya kecewakan dari keputusan Shopee ini adalah tiadanya penulusuran yang lebih mendalam seperti pengecekan langsung kepada pihak JNE itu sendiri seperti yang saya lakukan, atau memberi solusi tengah. Sebaliknya, Shopee malah membuat keputusan yang cendrung berpihak kepada Seller. Pembaca yang budiman bisa nilai sendiri seberapa bijak keputusan yang dilakukan oleh Tim Shopee.

Selain itu, ini juga merupakan kelalaian TIM SHOPEE di marketplace yang tidak memiliki policy yang jelas mengenai penjual belian hewan air di marketplacenya. Seharusnya Shopee bisa mengfilter lapak seperti ini yang tidak mempunyai hak untuk mengirim hewan air lewat JNE. Penjual ikan hias online harus mampu memenuhi syarat karantina untuk mengirim hewan air melalui jalur udara JNE. Pengiriman seperti ini bisa dikatakan ILLEGAL karena penjual melampirkan kiriman sebagai HERBAL, sedangkan isi pengiriman adalah IKAN HIDUP!

Saya rasa ini terakhir kalinya saya berbelanja di SHOPEE, tidak akan lagi saya menyetuh lapak shopee ini karena TIM SHOPEE ini sangat cendrung lebih berpihak kepada seller yang mana minim bukti. Saya akan cairkan dana saya kepada seller sebagai sedekah.

Silahkan berbelanja di SHOPEE, jika ada masalah maka sudah bisa dilihat dari pengalaman saya. Keputusan Shopee membabi buta dan cendrung berpihak kepada seller. Enjoy!

Spoiler for Update dari kasus ini:

Sekitar jam 11:07 AM 27 SEPTEMBER 2019, saya di telephone oleh Shopee lagi kali ini dari nomor +62215*5*6111.
Shopee mengajukan jalur solusi dengan pengembalian dana dalam bentuk voucher 25.000 sampe 50.000. Namun saya menolaknya, kemudian mereka mau balikin dana sebesar 84.000 juga ke rekening shopee pay, dan tetap saya tolak karena memang saya sejatinya tidak mau lagi berbelanja di SHOPEE karena malas diginikan lagi di kemudian harinya.

Terakhir mereka mengajukan solusi langsung dengan menyuruh seller untuk mengirim langsung ke rekening saya, tapi ya sudahlah udah kek gini mau di ribet - ribet kan. Saya tidak mensetujui saran mereka akan tetapi Saya mengajukan solusi dan masalah ini di close saja dengan catatan saya berhak mempertahankan postingan ini dan setiap percakapan di telephone boleh di tulis di sini. Mereka mensetujuinya. Terakhir saya sarankan mereka untuk menghubungi seller dan untuk mempastikan bahwa seller masih punya itikad baik atau tidak.

Pada awalnya mereka ingin menyalahkan JNE, tapi saya jegal karena JNE sangat koperatif dengan memberikan informasi yang di perlukan. Mereka katakan bahwa JNE tidak memberi informasi yang jelas di JNE online. Apalah susahnya menelepon (021) 2927 8888 atau menulis EMAIL ke *****@****.*** untuk membuktikan kesahan bukti yang dilampirkan pembeli terlebih dahulu sebelum membuat keputusan yang membabi buta. Ini hanya memakan waktu kurang dari 5 menit jika lewat telephone.

Sungguh disayangkan untuk pihak shopee yang suka menyalahkan pihak lain, yang seharusnya kalian lakukan itu meningkatkan mutu layanan kalian, membuat sistem resolusi yang tidak memihak atau netral. Jangan ada masalah main suap Customer dengan voucher 25.000 atau 50.000. Itu bukan solusi jangka panjang. Shopee Indonesia sangat mengecewakan.

Saya ingin mengucapkan terimakasih kepada TIM KASKUS dan juga Moderator Sub Forum ini, ternyata TIM KASKUS dan Moderator Sub Forum ini turut serta membantu melampirkan postingan ini kepada TIM SHOPEE. Saya SALUT kepada kalian.