Kronologi:
Saya melakukan transaksi pembelian disalah satu toko di Tokopedia, namun barang yang saya pesan ternyata kosong dan ditolak oleh penjual.
Ok karena saya sebagai penjual, saya juga paham atas hal itu dan saya tdk menyalahkan Tokopedia.
Pada tanggal 6 December saya dikirimkan email yang merupakan voucher cashback 100% Maksimal 50,000 , sebagai bentuk permohonan maaf karena pesanan saya tidak dapat dipenuhi.
Lalu tanggal 14 December, saya gunakan voucher tersebut untuk berbelanja di Tokopedia.
Sekian hari kemudian pesanan saya terima dan pesanan konfimrasi otomatis pada tanggal 20 December .
Saya langsung mendapatkan email otomatis yang menginformasikan bahwa saya telah melanggar syarat ketentuan dengan menggunakan promo yang melebihi batas penggunaan per orang, dan tokopedia memiliki bukti dengan adanya kesamaan data dengan orang lain. (bukti ini saya tidak pernah dapat, alasan investigasi internal)
\Tentunya saya sangat bingung, karena,
1. Tokopedia memberikan voucher tersebut sebagai bentuk permohonan maaf
2. Voucher tersebut hanya bisa digunakan diakun yang memang diberikan kodenya
3. Akun lain tidak dapat menggunakan kode voucher tersebut
Saya langsung email dan chat ke CS Tokopedia , namun jawaban yang saya dapatkan tidak dapat menyeselesaikan masalah dan saya dianggap melanggar ketentuan.
Sebagai pembeli, saya sangat kecewa dengan Tokopedia, untuk apa memberikan voucher tersebut apabila jika saya gunakan akan dituduh menyalah gunakan nya ? Mending tidak perlu memberikan voucher cashbacknya.Mohon agar pihak Tokopedia dapat menyeselesaikan masalah ini dengan baik.
Regards,