Saya Jamal Syeban bertindak atas nama Akun JEQA Komputer & CCTV di BUKALAPAK ingin menjelaskan prihal Pembajakan Akun BUKALAPAK yang terjadi pada Tanggal 11-01-2020.
 
Sebelumnya, Kami ingin menjelaskan bahwa JEQA Komputer telah menjalankan bisnis Komputer & IT sejak tahun 2002 dan membuat Akun BUKALAPAK sejak tahun 2015 sebagai Pembeli dan di Tahun 2017 memulai menjadi Penjual di BUKALAPAK. Hal ini perlu disampaikan agar dapat diketahui bahwa Kami bukanlah pengguna Pemula yang tidak mengetahui arti pentingnya kemanan Akun dalam transaksi online.
 
Dalam kurun waktu lebih dari 4 tahun membuka Akun Bukalapak ( 3 tahun berjualan), Kami mengucapkan terima kasih kepada Bukalapak yang telah membantu Kami dan menjadi mitra yang baik dalam Transaksi online. Namun sangat disayangkan pada Tanggal 11-01-2020, Akun Kami JEQA Komputer & CCTV bisa diambil alih oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.
 
Berikut kronologis yang berhubungan dengan pembajakan dan laporan Kami ke @bukabantuan Bukalapak
 
Tanggal 11-01-2020 Jam 11.13, Kami menerima telpon dari 0821797770528 yang mengatasnamakan dari Bukalapak, bertanya prihal seputar pengalaman dan kendala berjualan di Bukalapak, hingga Bermaksud memberikan voucher dan Kami tolak dan akhiri sambungan telpon karena diduga Modus Penipuan.
Jam 11.38 2x Missed Call dari no 0821797770528.
Jam 11.40 Kami menerima tepon dari 0821797770528, dan Kami menyampaikan untuk tidak menghubungi Kami karena sudah mengganggu, Penelpon tetap ingin melanjutkan pembicaraan hingga Kami menyampaikan ini sebagai MODUS PENIPUAN, dan Kami akhiri sambungan telpon.
 
Tanggal 11-01-2020 Jam 11.17 sd 11.56, berturut-turut Kami menerima Notifikasi email dari Bukalapak :  
11.17   Pendaftaran Mitra Bukalapak
11.17   Perubahan Password
11.20-11.26 5 x Pembelian Pulsa ke no 087734413311  
11.30   Pengubahan no Telpon menjadi 6285964184652
11.32-11.39 10 x Pembelian Pulsa ke no 087734413311, dan 2 x ke no 087801001353
 
Tanggal 11-01-2020 sekitar Jam 11.40, Kami menelpon @bukabantuan Bukalapak (tlp. 021-50813333) untuk melaporkan masalah pembajakan Akun & transaksi yang dilakukan oleh Pembajak serta menjelaskan mendapatkan telpon dari pihak yang mengaku dari Bukalapak.   
CS @bukabantuan menyarankan pembekuan Saldo Dana & Buka Dompet, dan meneruskan laporan ke TIM TERKAIT dan menyarankan agar membuka email secara berkala.
 
Tanggal 11-01-2020 Jam 11.53, Kami mereset & merubah Password dan berhasil masuk ke Akun Bukalapak, melihat Saldo Buka Dompet telah “habis” digunakan untuk transaksi pembelian pulsa selanjutnya Akun logout dengan sendirinya 
 
Selanjutnya, Kami mendapat notifikasi email sebagai berikut
11.54   Pengubahan Password (pembajak)
11.54   Dana Masuk hasil penjualan
11.56   3 x Pembelian Pulsa ke no 087780770167 (Pembajak)
 
Tanggal 11-01-2020 sekitar Jam 12, Kami menelpon @bukabantuan memberikan informasi tambahan mengenai aktifitas pembajak sebagaimana notifikasi email dari Bukalapak.
Kami juga memberitahukan telah mereset & merubah password dan login ke Akun pada jam 11.53, namun hanya berlangsung selama 1 menit dan Pembajak kembali merubah password (email 11.54).
CS @bukabantuan menjelaskan akan meneruskan ke TIM TERKAIT dan menyarankan Kami agar menunggu Tim Terkait menghubungi dan melihat email secara berkala dan memberitahukan no Tiket Laporan 19157698
 
Tanggal 11-01-2020 Jam 12.47, Kami mereset Password namun tidak login ke Akun Bukalapak
 
Tanggal 11-01-2020 Jam 15.45, Kami menerima notifikasi email Pengubahan no Telpon dari 6285964184652 ke No Kami (Bukalapak mengembalikan no telpon Kami sebagai no terdaftar pada Akun Bukalapak)
 
Tanggal 11-01-2020 Jam 15.57, Kami menerima telpon dari Tim Bukalapak (no tlp 02150332333), dengan rangkuman point penting sebagai berikut :
1.     Tim Bukalapak menjelaskan bahwa semua perangkat yang tercatat menggunakan Akun Kami telah direset dan no telpon terdaftar telah dikembalikan ke no handphone Kami.
2.     Tim Bukalapak menyarankan Kami untuk mencoba login dan melaporkan jika masih terjadi kendala
3.     Kami menanyakan prihal yang menjadi penyebab mengapa Akun Kami bisa dibajak
4.     Tim Bukalapak memberitahukan bahwa berdasarkan informasi yang tertera pada sistem, Jam 11.15 ada pengiriman SMS kode OTP dan Kode OTP digunakan pada JAM 11.15
5.     Kami Tegas menjawab bahwa no telpon Kami yang terdaftar pada Akun Bukalapak tidak menerima SMS OTP yang dimaksud tersebut
6.     Tim Bukalapak memberitahukan akan mempelajari lebih lanjut dan akan memberitahukan perkembanganya kepada Kami
7.     Kami kembali meminta tolong untuk dipelajari mengapa Akun Kami bisa dibajak agar Selanjtnya Kami bisa Aman dalam menggunakan Akun Bukalapak.    
 
Tanggal 13-01-2020 Jam 10, Kami mendatangi Kantor Layanan Pelanggan Telkomsel GraPari LAMPUNG dengan No Antrian R045 dan dilayani pukul 10.15, sebagai Provider no telpon Kami yang terdaftar pada Akun Bukalapak. Hal ini untuk memferifikasi kebenaran informasi yang disampaikan Tim Bukalapak kepada Kami mengenai adanya pengiriman SMS OTP pada tanggal 11-01-2020. Berdasarkan keterangan dan penjelasan dari CS Telkomsel Kami menyimpulkan bahwa no handphone Kami (yang terdaftar di Akun Bukalapak) pada Tanggal 11-01-2020 hanya menerima satu SMS (sebagaimana data sms yang ada di no hp Kami) dan bukan kiriman SMS dari Bukalapak.
 
Tanggal 13-01-2020 sekitar Jam 12, Kami menelpon @bukabantuan menanyakan perkembangan no laporan 19157698 mengenai pembajakan akun dan memberitahukan bahwa Kami telah mendatangi Kantor Layanan Pelanggan Telkomsel GraPari LAMPUNG dan menyampaikan bahwa pada tanggal 11-01-2020 tidak ada SMS dari Bukalapak. Dan Kami Meminta Bukalapak Menutup Sementara Akun Penjual (Toko) Kami JEQA Komputer hingga ada penjelasan dari Bukalapak mengenai mengapa Akun Kami bisa dibajak dan CS @bukabantuan memproses ke TIM TERKAIT dan menyarankan agar membuka email secara berkala.
 
Tanggal 13-01-2020 Jam 12.52, Kami ditelpon oleh Tim Bukalapak berkenaan dengan Permintaan Kami untuk menutup sementara Akun Penjual (TOKO) dan Kami membenarkan agar Bukalapak menutup sementara Akun Toko Kami hingga persoalan pembajakan Akun dapat dijelaskan oleh Bukalapak sehingga Kami tidak khawatir pristiwa pembajakan bisa terulang.
Selanjutnya Tim Bukalapak memproses dan menutup Akun Toko (Akun Penjual) Kami sesuai permintaaan Kami.
 
Tanggal 13-01-2020 Jam 14.38, Kami menerima email dari CSM Group VVIP @bukabantuan yang pada intinya menjelaskan bahwa Kami telah memberitahukan Kode OTP ke pihak lain sehingga Akun Kami bisa dibajak.
Jam 18.09, Kami mengirimkan email jawaban yang intinya :
1.     Menegaskan & membantah No handphone Kami menerima SMS Kode OTP dari Bukalapak pada tanggal 11-01-2020 (sebagaimana pembicaraan Telpon Tanggal 11-01-2020 jam 15.57) dan Kami menyarankan untuk mendengarkan kembali hasil rekaman pembicaraan dimaksud.
2.     Memberitahukan bahwa Kami telah mendatangi  Kantor Layanan Pelanggan Telkomsel GraPari LAMPUNG (isi seperti pada kronologis Tanggal 13-01-2020 Jam 10.15)
3.     Meminta @bukabantuan untuk tidak tergesa-gesa mengambil kesimpulan dan berharap menindaklanjuti masalah pembajakan dimaksud.
 
Tanggal 14-01-2020 Jam 15.29, Kami menelpon @bukabantuan memberitahukan bahwa Kami telah mengirimkan jawaban atas email dari CSM Group VVIP @bukabantuan dan menjelaskan sebagaimana point dalam email dan CS @bukabantuan Bukalapak memproses ke TIM TERKAIT dan menyarankan agar membuka email secara berkala.
 
Tanggal 14-01-2020 Jam 21.39, Kami menerima email dari CS Anti Fraud 15 @bukabantuan yang inti isi emailnya meminta bantuan untuk tindak lanjut dari TIM TERKAIT mengenai laporan Kami no 19157698.
 
Tanggal 15-01-2020 Jam 9.17, Kami membalas email CS Anti Fraud 15 @bukabantuan yang isinya terima kasih atas tindak lanjut dan mengoreksi mengenai tanggal dan waktu penelpon yang diduga sebagai pembajak dengan melampirkan unggahan bukti "incoming calls"
 
Tanggal 20-01-2020 Jam 11.00, Kami mengirimkan email ke CS Anti Fraud 15 @bukabantuan untuk menanyakan perkembangan no laporan 19157698 dan juga meminta bukti pengiriman SMS OTP Tanggal 11-01-2020
 
Tanggal 20-01-2020 Jam 11.11, Kami menelpon @bukabantuan memberitahukan bahwa Kami telah mengirimkan email dan meminta tindak lanjut no laporan 19157698 dan meminta bukti pengiriman kode SMS OTP tanggal 11-01-2020 dari Bukalapak ke no Kami, dan CS @bukabantuan akan meneruskan ke TIM Terkait dan Menyarankan Kami untuk membuka email secara berkala.
 
Tanggal 23-01-2020 Jam 16.54, Kami menerima email dari CS Evi @bukabantuan yang isinya "Mohon maaf untuk ketidaknyamanannya. Perihal laporan Anda kami menyarankan silakan melaporkan ke pihak berwajib. Sesuai konfirmasi tim terkait kami melalui telepon bahwa dana Anda telah tidak tersedia.”
Jam 19.43, Kami membalas email dengan isi Membantah dan mempertanyakan claim pengiriman SMS OTP dan meminta bukti pengiriman SMS OTP tanggal 11-01-2020 ke no handphone Kami serta mengingatkan bahwa Kami belum sampai pada pembicaraan prihal Buka Dompet dan yang lainya.
 
Tanggal 27-01-2020 Jam 11.28, Kami menelpon @bukabantuan (CS Yogi) agar TIM TERKAIT menghubungi atau menjawab email laporan Kami no 19157698
CS Yogi @bukabantuan akan meneruskan persoalan kepada TIM TERKAIT dan menyarankan Kami agar membuka email secara berkala.
 
Tanggal 27-01-2020 Jam 20.00, Kami menerima email dari CS Naufal @bukabantuan  yang isinya sama dengan email yang dikirimkan CS EVI tanggal 23 Januari 2020

Tanggal 28-01-2020 Jam 13.15, Kami menjawab email dari CS Naufal @bukabantuan  yang menjelaskan Tidak ada konfirmasi TIM TERKAIT melalui telpon kepada KAMI seperti yang bapak SIMPULKAN.
 
Tanggal 01-01-2020 Jam 12.38, Kami mencoba untuk login ke Akun Bukalapak menggunakan user email dan password, kemudian menerima SMS OTP dari Bukalapak dan memasukan kode OTP namun tidak berhasil login dan kembali lagi ke halaman login masuk.
 
Tanggal 03-02-2020 Jam 12.42, Kami menelpon @bukabantuan (CS VIVI) untuk menanyakan tindak lanjut laporan Kami no 19157698, dan mempertanyakan Mengapa TIM TERKAIT tak kunjung merespon laporan Kami meskipun telah 23 Hari.
 
Kami telah bersabar menunggu respon dari Tim Terkait @bukabantuan selama 24 hari, namun sangat disayangkan TIM TERKAIT tidak bisa dihubungi dan juga tidak kunjung menghubungi Kami padahal Kami membutuhkan penjelasan mengapa Akun Kami pada Tanggal 11-01-2020 bisa dengan mudah beralih ke pihak lain.
 
Perlu diketahui juga bahwa Kami masih memiliki beberapa Transaksi penjualan yang sedang berjalan, dalam proses pengiriman dan belum selesai hingga diterima pembeli saat akun Kami dibajak dan dana Buka Dompet Kami dibekukan sejak tanggal 11-01-2020.
 
Demikian thread ini Kami buat dengan harapan mendapatkan perhatian dari @bukabantuan Bukalapak sehingga dapat diselesaikan dan juga dapat menjadi pelajaran bagi pengguna Bukalapak lainya.
 
Terima Kasih