Pada hari Rabu, 12 Desember 2018 pukul 14:36 WIB, saya menerima notifikasi SMS bahwa akun Bukalapak saya yang terhubung dengan DANA telah berhasil membeli pulsa 30.000 rupiah. Saya langsung masuk ke aplikasi Bukalapak dan melihat Transaction History, karena saya tidak merasa melakukan transaksi ini. Rupanya akun saya telah dibajak (dihack) oleh seseorang, dan terlah terdapat ada tiga transaksi yang bukan saya lakukan, dan memotong saldo DANA saya.
Tansaksi tersebut antara lain:
1. BL1811S3KZVZINV, No.Trx 181525609654, Pulsa AXIS 30rb,(30,500,-)
2. BL1811S3LOZPINV, No.Trx 181525615294, Axis 15rb (15,500,-),
3. BL1811S3LVHFINV, No. Trx 181525616749, Axis 5rb (6,300,-).
Total kerugian yang say alami mencapai 52.300 rupiah. Spontan saya langsung membuka forum complain di aplikasi Bukalapak untuk ketiga transaksi tersebut. Selang beberapa menit customer service Bukalapak menjawab bahwa akun saya telah digunakan (DANAnya) untuk pembelian pulsa ke nomer yang saya tidak kenali yaitu 083821398521.
Pada hari Kamis, 13 Desember 2018, saya follow up kembali via in-app complain Bukalapak. Saya menerima jawaban normatif disertai anjuran penggantian password email dan aplikasi. Saya mengikuti anjuran tersebut, dan rupanya nomor handphone pada akun profil saya telah dibajak oleh nomer tersebut 083821398521. Saya mengetahui hal ini saat saya mau mengganti password. Ada two-step authentication, dan OTP yang terkirim ke nomer tersebut. Lalu customer service Bukalapak membantu mengubahnya melalui sistem Bukalapak, dan akhirnya kembali ke pengaturan nomor handphone saya.
Hingga Jumat, 28 Desember 2018, DANA saya yang dicuri oleh fraudster tersebut belum dikembalikan juga. Sudah terhitung 16 hari sejak complain saya diterima, melebihi SLA (Service Level Agreement) yang ditulis di jawaban complain oleh customer service Bukalapak, yaitu 5x24jam.
Bagaimana pertanggung jawaban Bukalapak? Apakah semngerikan ini tingkat keamanan bertransaksi di Bukalapak? Ditunggu solusinya segera. Salam.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial