Akun tokopedia dibobol dan tokopedia mengecewakan

Tanggal 20 juni saya mendapat pesan kalau ada pembelian di tokopedia padahal tidak ada dan saat saya check ternyata ada orang lain hack acc say dgn alamat sumatera sdgkan saya di tangerang. Saya tidak pernah info password kpd siapapun. Dan saya segera email baik kpda seller dan tokopedia karena saldo yg ada di acc saya sudah digunakan. Siang hari cs ravenna menjawab bahwa sdg dlm proses pembatalan dan saya juga tetap krim pesan ke seller agar jgn kirimkan karena itu bukan acc saya. Tetapi tgl 21jun status berubah sedang dlm pengiriman. Saya complain ke seller dan ternyata pesan saya diabaikan. Saya complain ke tokopedia baik melalui email dan twitter @tokopediacare berkali kali. Tetapi tidak ada tanggapan. Sekarang barangnya sudah smpai k penipu itu lalu bagaimana status saldo saya? Bagaimana dengan janji cs tokopedia sedang dlm proses pembatalan? Sulitnya tidak ada no tlp cs tokopedia smua hanya email atau twitter yang tidak ada feedback penyelesaian.