kecewa dengan pelayanan tokopedia

Salam .. Saya sengaja menuliskan pengaduan ini supaya pihak tokopedia yang mengetahui bisa ambil sikap yang benar. Tanggal 13 April 2016, saya memesan barang dari 4 penjual. 3 pasang sepatu kickers replika dan 1 pasang sepatu nike. Tanggal 16 April 2016, barang sudah saya terima. 2 pasang sepatu kickers dan sepasang sepatu nike barangnya oke, tidak ada masalah. Namun, pada pesanan sepatu sandal replika kickers milik "shoesbeauty" dengan invoice INV/20160413/XVI/IV/32683649 bukanlah merk kickers yang di kirim, tapi merk gevani. Kemudian saya komplain pada penjual, tapi tidak di respon. Lalu saya meminta bantuan tokopedia, karena penjual tidak merespon komplain saya. Saya menceritakan keluhan saya, saya pesan sepatu sandal merk kickers tapi yang datang merk gevani dan penjual tidak memberitahu kalau barang itu merk lokal. Saya minta dana saya kembali. Saya tiap hari menulis komplain dan meminta bantuan kepada tokopedia, penjual sama sekali tidak merespon. Saya meminta nomor telp serta kode line juga tidak di jawab, bahkan saya sudah memberikan alamat line saya pada pusat resolusi. Tanggal 24 April 2016 sekitar pukul 08.00 WIB, admin tokopedia memutuskan retur-refund. Saya terima keputusan itu dan saya juga bersedia mengembalikan barang kepada penjual. Pihak tokopedia juga meminta alamat serta nomor telepon penjual, namun tetap tidak di respon oleh penjual. pada jam 14.00, keputusan tokopedia berubah menjadi finish order dan dana akan di teruskan ke penjual, dengan alasan kalau penjual sudah jelas menuliskan replika dan itu tidak bisa 100% sama dengan yang asli. Tokopedia juga mengatakan bahwa pada gambar etalase penjual, terdapat merk gevani. Saya menyanggah hal itu, karena foto barang penjual tidak jelas, tulisan juga tidak jelas. Saya zoom malah kabur tulisannya. Saya mulai heran, bisa-bisanya admin plin plan dalam memberikan solusi. Kemudian penjual membalas komplain saya dan mengatakan bahwa sebelum saya melakukan transaksi, penjual sudah menjelaskan detail produk dari merk sampai fisiknya. Saya unggah diskusi kami sebelum saya memesan barang, penjual hanya menjelaskan size dan tidak ada penjelasan lainnya tentang produk. Admin tokopedia malah menyalahkan saya karena saya tidak tanya ke penjual merk apa yang di jual. Hah ??? Gimana bisa admin bertindak seperti itu ?? Secara logika, tulisan replika artinya mirip atau tiruan. Saya beli replika kickers, harusnya juga merk kickers yang di kirim dan saya tau kalau replika itu tidak sama dengan yang asli. 3 sepatu yang saya pesan juga replika, tapi merk juga sama dengan yang asli. Tanggal 26 dan 27 April 2016, admin tokopedia meminta saya memberikan bukti dari situs resmi untuk pengertian barang replika. Saya cari di google, saya juga menanyakan arti sepatu replika pada beberapa penjual sepatu yang berlapak di tokopedia. Saya unggah semua bukti beserta contoh barang replika. Jawaban tokopedia sungguh membuat saya makin emosi, dia mengatakan bahwa bukti saya tidak relevan dan dana akan tetap di teruskan ke penjual. (Penjual tidak pernah merespon komplain saya setelah saya mengunggah diskusi kami.) Whaaaaaat ??!!!! Tidak relevan ??? Yang bener aja kalau ngomong ??? Dari awal tokopedia membalas komplain saya, admin selalu mengatakan "baik, kami mengerti kekecewaan pembeli dalam hal ini. Seharusnya berang replika memang sama merk maupun fisik dengan yang asli. Namun pada etalase penjual menuliskan itu barang replika dan tidak bisa 100% sama dengan yang asli. Kami himbau penjual untuk melengkapi deskripsi produk jika produk yang di jual itu merk lokal". Admin sadar apa tidak maksud dari kalimat yang admin tulis sendiri ?? Jelas-jelas admin tau kalo kesalahan penjual ada pada produk yang bukan merk kickers di bilang replika kickers dan tidak mencantumkan merk asli pada deskripsi, kenapa harus pembeli yang merugi ??? Saya juga tidak mempermasalahkan barang replika harus sama 100%, yang saya debatkan hanya merk, bukan kualitas barang. Saya tanya nomor telp tokopedia tidak di jawab, saya tanya apakah tokopedia bisa memberi saya alasan untuk batal komplain, admin tokped tidak bisa memberikan alasan yang jelas. Jawabannya terlalu bertele-tele dan sama sekali tidak menjawab setiap hal yang saya pertanyakan. Tanggal 28 April 2016, admin tokopedia meneruskan dana ke penjual, tanpa persetujuan dan tanpa diskusi dengan pembeli. 1 pertanyaan saya untuk tokopedia; tugas admin tokopedia itu menengahi dan memberi solusi secara bijaksana atau hanya membela pihak yang bagi admin menguntungkan ?? Selama 2 minggu saya debat dengan admin, kata-katanya selalu berubah-ubah. Sekarang bilang A, malam bilang B, besok bilang C. Kalau saya tanya kata-kata admin tenteng penjelasan A, jawabnya D. Jadi tidak ada jawaban yang pasti. Pesan saya untuk calon pembeli tokopedia, lebih berhati-hati memilih dan membeli barang, karena tidak ada yang membela atau memberikan solusi yang adil dari tokopedia ketika kita sudah komplain tentang barang. Terima kasih