Kecewa Dengan Pelayanan Lazada indonesia

Saya merupakan salah satu dari pelanggan setia belanja online di situs Lazada Indonesia. Selama ini saya sudah cukup sering belanja di salah satu situs online terbesar dan terpercaya di Indonesia ini dan hampir tidak mengalami masalah sama sekali. Lazada cukup cepat memberikan respon pemesanan, verifikasi, hingga pengiriman barang. Namun, tidak demikian yang terjadi pada saat saya belanja Kamis, 19 Februari 2015 lalu.

Saya membeli sebuah laptop produk tertentu yang sedang dalam masa promo. Saya melakukan proses belanja online seperti biasa dan telah melakukan transfer jumlah tertentu lewat ATM dengan nomor order 351295842. Setelah konfirmasi transfer secara online, saya tidak juga mendapat email verifikasi pemesanan. Saya tunggu hingga sore tetap tidak ada email yang masuk, akhirnya saya menelepon line CS mereka.

Di situ mereka meminta saya untuk mengirimkan bukti transfer secara manual lewat email dan menunggu prosesnya hingga 1x24 jam. Namun, saya tetap tidak menerima email verifikasi hingga Sabtu pagi. Saya telepon kembali CS Lazada dan meminta kejelasan order yang saya buat. Mereka bilang kesalahan memang berada di pihak mereka yang lambat melakukan proses verifikasi, dan saya harus menunggu hingga Senin karena bagian Finance libur pada Sabtu-Minggu.

Saya mulai kesal karena saya harus menunggu lagi, padahal laptop tersebut saya butuhkan secepatnya untuk keperluan kerja. Lokasi tempat tinggal saya yang berada di perkebunan di Kalimantan Timur tidak memungkinkan saya untuk membeli laptop langsung, sehingga saya memilih untuk membelinya online. Saya pikir selama ini Lazaa merupakan online shop yang terpercaya, tapi jujur saya kecewa dengan pelayanan kali ini.

Saya tidak diberikan kepastian apapun dalam kasus ini dan hanya dibiarkan menunggu hingga Senin untuk konfirmasi ulang. Mereka bahkan tidak berinisiatif untuk meng-handle complain ini, misalnya dengan meminta nomor telepon saya untuk dihubungi kembali, dan malah saya yang harus menghubungi mereka lagi.

Pelayanan macam apa ini? Belum lagi CS yang ikut ngotot saat saya minta kejelasan status order yang saya buat. Saya pikir masalah ini menyangkut kredibilitas Lazada Indonesia sebagai salah satu toko online terbesar di Indonesia. Setidaknya, saya bisa mendapat kompensasi atas keterlambatan kali ini. Tidak perlu dalam bentuk materi, tapi paling tidak kecepatan dalam mengurus order yang sudah saya buat.