Jakarta - Pada dasarnya, Ibu Dian Widiana memang melakukan order di Rakuten Belanja Online dengan product Samsung S5570
Galaxy Mini Lime Green dari Erafone di tanggal 16 November 2011 melalui metode pembayaran cicilan credit card BNI sebesar Rp.1.549.000.
Dikarenakan stock untuk product tersebut telah habis, maka Ibu Dian memutuskan melakukan pembatalan untuk order tersebut pada tanggal 9 December 2011. Akan tetapi, disebabkan karena proses refund yang memakan waktu, Ibu Dian masih dikenakan pembayaran cicilan pertama dari BNI Credit Card.
Kami sudah menerima keluhan tersebut pada tanggal 18 Januari 2012 dan segera melakukan pengecekan dengan divisi terkait mengenai hal tersebut. Pada tanggal 24 Januari 2012 kami telah menghubungi ibu Dian untuk memberikan no rekening beliau untuk proses refund.
Karena adanya kerjasama antara divisi refund kami dengan BNI, maka refund dilakukan langsung ke Credit Card BNI Ibu Dian ditanggal 25 Januari 2012 sebesar Rp. 1.549.000. Kami pun telah membayarkan bunga cicilan yang ditagihkan ke Ibu Dian sebesar Rp. 167.249 ke rekening Bank yang beliau kehendaki.
Dengan demikian, persoalan dengan ibu Dian telah kami selesaikan secara profesional dan personal. Didalam masalah ini tidak ada kerugian material yang terwujud melainkan dari waktu untuk memproses administrasi oleh pihak bank, merchant dan Rakuten Belanja Online sendiri.
Atas kejadian tersebut diatas, seluruh pihak Rakuten Belanja Online mengucapkan permintaan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang telah dialami oleh Ibu Dian.
Dan untuk kedepannya, Rakuten Belanja Online akan lebih menegaskan standard of procedure ke setiap Merchant yang bekerjasama di Rakuten Belanja Online untuk selalu memantau ketersediaan stock product yang akan diperjualbelikan.
Rakuten Belanja Online(wwn/wwn)