Mempertanyakan Janji Marketing Accorplus yang Tidak Ditepati

Saya anggota Accorplus selama 4 tahun lebih karena saya sering berpergian ke luar negeri. Dengan menjadi member berbiaya tahunan Rp 3 juta, saya mendapatkan 'stay plus' yakni menginap gratis selama 2 malam per tahun.

Oleh karena pandemi, saya belum sempat menggunakan stay plus saya selama setahun ini. Pada saat keangotaan saya akan habis, saya berpikir untuk menutup sementara.

Kemudian, marketing Accorplus (Ms. Dita) menelepon saya untuk memberikan harga diskon untuk memperpanjang keanggotaan saya selama setahun ke depan dengan hanya Rp 2,2 juta.

Selain itu, dia menjanjikan membantu memindahkan stay plus saya yang akan hangus, plus 2 stayplus baru. Sayapun setuju karena lumayan dapat kurang lebih 30% potongan harga normal.

Tetapi, kenyataan yang saya terima, saya hanya mendapat satu malam stayplus baru, dan 2 stay plus lama. Artinya, hanya sebagian dari apa yang dijanjikan oleh Dita, marketing Accorplus kepada saya.

Saya menuliskan komplain via aplikasi mereka karena Accor Customer Servis yang saya hubungi via telepon tidak diangkat, baik jam kerja maupun tidak.

Saya tuliskan dalam komplain tersebut bahwa saya tidak mendapatkan apa yang dijanjikan oleh marketing mereka, Ms Dita. Namun, keluhan via aplikasi juga tidak direspons secara resmi.

Dita sempat satu kali menelepon dan mengatakan bahwa dia sudah memberitahu saya berulang-ulang bahwa janjinya hanya 1 stay plus dan bukan 2 stay plus baru.

Saya jujur merasa kecewa. Saya berharap pihak Accor untuk menepati janji marketing mereka atau mengembalikan uang saya. (DND)