Pengalaman Pertama Belanja di wwwmataharimallcom Yang Tidak Menyenangkan

CASE CLOSED Produk Pesanan sudah diterima dengan baik pada tanggal 15 Desember 2015 ==================================================================================================== Selamat Malam Gan, Numpang sharing pengalaman berbelanja di matahari mall Pada hari kamis, 3 desember 2015, saat saya browsing, saya melihat promo www.mataharimall.com dan kemudian memutuskan membeli satu unit microwave Samsung MG23H3185PK Microwave Grill 23Lt – Hitam seharga Rp1,599 juta dan didiskon menjadi Rp1,2 Juta dengan pembayaran melalu cicilan bca dengan nomor order C1449124975535. Spoiler  for Link Produk yg dibeli : https://www.mataharimall.com/samsung-mg23h3185pk-microwave-grill-23lt-hitam-232499.html Spoiler  for Konfirmasi Pesanan : Setelah menunggu 2 hari, tepatnya tanggal 5 Desember 2015 saya mendapat email dari pihak matahari mall yang menyatakan bahwa pembelian saya dicancel dikarenakan barang yang dibeli stoknya tidak ada dan tidak akan direstok oleh merchant. Dan saya disuruh menghubungi Mataharimall untuk mempercepat proses refund. Spoiler  for Email Pemberitahuan Pembatalan oleh matahari mall : Karena tidak terima dan kurang jelas alasan pembatalan yang mereka lakukan sepihak yang dilakukan oleh mataharimall, saya mereply menanyakan alasan pembatalan ini. Alasan mereka adalah: 1. Barangnya sudah tidak direstok oleh Merchant 2. Merchant tidak melakukan update atas produk-produk yang dijual Spoiler  for email tanya jawab : Saat itu saya juga cek produk tersebut di web matahari mall dan produk yang saya beli sudah tidak ada. Email2an dilakukan setiap hari sampai hari senin, 7 Des 2015 solusi mereka tetap melakukan refund dan saya tidak mau refund karena saya mencoba mempertahankan hak saya sebagai konsumen yang sudah memenuhi kewajiban saya sebagai konsumen dan apabila refund pembayaran kartu kredit dengan metode cicilan biasanya memakan waktu lama sudah keburu masuk di billing tagihan CC saya yang jatuh tempo di pertengahan bulan Desember 2015. Karena beberapa komplain yang saya baca dari konsumen lain di lama facebook resmi matahari mall, refund oleh matahari mall memakan waktu sampai 2 minggu. Karena tidak ada solusi yang memuaskan, mereka bersikukuh untuk tetap mengembalikan uang saya, maka saya mengatakan akan membuat surat pembaca perihal masalah ini, tidak lama saya mendapat telepon pertama kali dari matahari mall (customer service bernama Eneng), kemudian terjadi kesepakatan bahwa dalam 3 hari (10 Desember 2015) mereka akan menyelesaikan masalah ini. Namun sampai hari ini, 11 Desember 2015 tidak ada kabar dari pihak mataharimall, sehingga saya berinisiatif untuk menanyakan update masalah ini, namun tidak ada balasan. Pas Jam 4 sore tadi, saya iseng membuka web matahari mall dan melihat bahwa produk yang sama telah dipajang dan dijual kembali oleh merchant yang sama (Sinar Jaya). Sedangkan alasan pembatalan yang diberikan kepada saya adalah produk tsb sudah habis dan tidak direstok lagi oleh merchant. Dan saya mencoba melakukan simulasi pembelian barang tersebut dan ternyata berhasil sampai ke tahap pembayaran. Spoiler  for Bukti barang tersbut dijual kembali : Karena merasa dibohongi saya mencoba menghubungi matahari lewat livechat untuk menanyakan hal ini, dan lagi-lagi jawaban normatif yang diberikan ke saya, dan mereka menjawab bahwa “produknya memang sedang kosong dipihak seller dan untuk diwebsite belum diupdate oleh seller kami dan saat ini untuk pelaporannya juga sedang dalam proses dan ditindaklanjuti”. Pertanyaan simplenya adalah, ketika menghapus produk kemudian memajang kembali barang tersebut merupakan update? Awalnya saya tidak mau membuat surat pembaca seperti dan cenderung menunggu konfirmasi dari pihak matahari mall, namun hari ini saya merasa dibohongi oleh pihak matahari mall yang meberikan informasi yang mengada-ada. Melalui surat ini saya meminta klarifikasi sejelas-jelasnya dari pihak matahari mall mengenai pembatalan sepihak dan kebohongan yang diinformasikan ke saya mengenai alasan pembatalan ini. Berikut saya kutip UU ITE tahun 2008 Bab VII Perbuatan yang di larang pasal 28 (1) Setiap Orang dengan sengaja, dan tanpa hak menyebarkan berita bohong dan menyesatkan yang mengakibatkan kerugian konsumen dalam Transaksi Elektronik. Tulisan /Surat Pembaca/ Surat terbuka ini tidak saya tujukan untuk menjelek-jelekan pihak manapun. Saya hanya meminta hak saya yang tidak terselesaikan. Hormat saya Cecep Nurjaya =============================================================================== Spoiler  for UPDATE LOG : ======================================================================= 1. 14 Des 2015 Pagi Surat pembaca yang sama sudah terbit di kompas.com, segera saya infokan link SP tersebut via email ke MM Surat Pembaca di Kompas.com 2. 14 Des 2015 jam 11:41: Pihak Matahari Mall menghubungi untuk menawarkan mengganti dengan produk berbeda (Microwave LG), tapi saya tolak 3. 14 Des 2015 jam 16:40:: Pihak matahari mall menyetujui untuk mengirimkan produk yang saya pesan hari ini dan besok paling lambat diberikan nomor resi pengiriman. Sepertinya memang harus dilakukan pengaduan melalui surat pembaca berskala nasional supaya komplainan konsumen segera diselesaikan. 4. 15 Des 2015 jam 18:00, Pesanan sudah diterima dengan baik.