Pengalaman MENGECEWAKAN SEKALI dengan MATAHARIMALLDOTCOM

Ane mau berbagi soal kekecewaan ane beli barang di salah satu e-commerce dari Indonesia : MatahariMall.com Apa yang bikin ane kecewa : 1. Proses shipment yang lama 2. Barang yang rusak 3. Respon dari pihak MatahariMall.com yang SANGAT LAMA Kondisi barang ane sampe saat ini : RUSAK dan BELUM DIREFUND (detail menyusul dibawah) Kronologi : Quote:1. Order tanggal 11 Desember 2015 Ane dimintain tolong ibu ane beliin Rice Cooker, ane referensiin ke MatahariMall.com. Niatnya sekalian nyoba ni e-commerce untuk pertama kali. Order tanggal 2. Transfer via bank transfer tanggal 12 Desember 2015. Dikonfirmasi hari itu juga. Ane pilih metode pengambilan di Kios Mall (Matahari Dept. Store Semarang) dengan pertimbangan bisa lebih cepat dan cek langsung barang di lokasi. 3. Dapet info via sms klo barang sudah datang tanggal 18 Desember 2015. Udah agak bete nih gan, pengiriman sampe 6 hari. Pengalaman ane beli barang di e-commerce lain (lazad* , zal*ra, planetsp*rts.net, dll) rata-rata 2-3 hari. Maksimal 5 hari, itupun klo pas ane pesen barang yang sellernya pihak ketiga. 4. Tanggal 18 Desember 2015 malem ane ke Kios Mall yang buat pick-up place (di bagian informasi Matahari Dept Store Paragon Mall Semarang). Ketika sampai, barang sudah siap. Petugas dari Matahari menawari saya untuk mengecek barang. Petugas tersebut sendiri yang membuka pesanan saya tersebut. Daaann... Spoiler  for ENG ING ENG : Pesenan ibu saya ternyata PENYOK gan 5. Saya langsung minta refund aja gan. Terlanjur dongkol, lama nungguin pula. Pegawai Matahari Store bilang cuma bisa bantu masukin komplain soal barang, refund dan bantu ngembaliin. Dia juga minta data-data ane. Sampe rumah ane juga langsung komplain ke CS MatahariMall via email, disertai bukti foto juga gan. 6. Dibalas beberapa kali oleh CS nya, tanggal 21 dan 22 Desember. Spoiler  for Email 1 : Isi beberapa data, dan saya disuruh nunggu. 7. Sampai tanggal 31 Desember belum ada kabar gan, baik via email maupun sms. Saya coba email. Balesannya kaya gini gan Spoiler  for Email 2 : Dari yang ane kasih garis bawah diatas, brarti pihak MatahariMall belum ada tindak lanjut. Padahal udah hampir 10 hari. 8. Tanggal 5 Januari, saya mention ke MatahariMall, sekalian sharing soal pelayanan buruknya. Pihak mereka minta keterangan via DM biar bisa diproses. Saya DM keterangannya, kemudian ada balasan.. Spoiler  for PARAH : Jadi dari tanggal 18 Desember 2015 sampe ganti taun ke tanggal 5 Januari, barang BELUM DIKIRIM BALIK KE WAREHOUSENYA. Jujur, ane kecewa berat. Ane komplain sekalian kasih liat screenshoot emailnya. Dan mereka ga bales DM ane lagi. Sampe sekarang per tanggal 9 Januari, BELUM ADA EMAIL, SMS ATAUPUN PEMBERITAHUAN dari pihak MatahariMall soal permasalahan saya ini. Sumpah, saya ga nyangka klo MatahariMall separah ini. Bukan masalah jumlah refundnya (ibu ane akhirnya beli Rice Cooker di tempat lain), tapi soal pelayanan ke customer yang segini parahnya. Ane ga berniat buat ngajakin agan2 ga belanja disono, tapi silahkan agan2 menilai sendiri kualitas mereka. Surat Pembaca ini GA BAKAL ane tarik walaupun uang ane udah direfund. Kecuali ada tanggapan langsung dari pihak mereka. Besok ane update lagi perihal cara MatahariMall di social media yang bikin ane sakit ati juga. Disclaimer : Ane cuma konsumen biasa (ane cuma wiraswasta biasa), ga ada hubungan sama pihak e-commerce maupun kompetitor manapun dari MatahariMalldotcom. Surat Pembaca ini bisa ane pertanggungjawabkan soal keaslian email dan DM twitternya. Klo ada yang butuh identitas ane, nanti ane cantumin. Salam UPDATE : Spoiler  for UPDATE : 13 Januari 2016 Belum ada kabar sama sekali dari pihak MatahariMall. Ane email mereka sambil bilang klo udah nulis Surat Pembaca di salah satu forum terbesar di Indonesia. 14 Januari 2016 Pihak MatahariMall langsung nelfon gan. Dan akhirnya nanyain perihal nomer rekening buat refund (walaupun katanya belum ada report barang balik ke warehouse mereka). Setelah selama ini gannnn!!! 16 atau 17 Januari 2016 Akhirnya di refund gan. Alhamdulillah... Terimakasih banyak buat semua yang udah baca dan reply di thread ini, bisa kebantu juga salah satunya karena kaskus