Harmony Swalayan Menjual Produk Tidak Segar

Saya adalah pelanggan setia Harmony Swalayan. Namun saya kecewa dengan pelayanan di sana. Saya membeli tepung maizena tanggal 18 Juni 2016 dan saya simpan sebagai stok. Tanggal kadaluarsa yang tertera pada produk yaitu Mei 2019. Saya baru buka kemasan tanggal 29 Juli 2016 dan isi kemasan sudah berbau.

Tanggal 31 Juli 2016 saya ke Harmony Swalayan untuk menukar produk dan saya bertemu dengan karyawati bernama Novi Yulianti. Saya jelaskan bahwa produk sudah berbau dan saya mau tukar. Saya juga menjelaskan bahwa ini bukan kejadian pertama, sebelumnya saya juga pernah membeli susu Cimory dan sudah basi sebelum tanggal kadaluarsa namun tidak saya tukar.

Dia menjelaskan bahwa aturan jika ingin melakukan pengembalian, yaitu satu hari sesudah pembelian dan barang bisa ditukar serta tidak bisa ditukar dalam bentuk uang. Ketika saya bilang kalau kejadian ini bisa membuat saya kapok belanja disana lagi, karyawati tersebut menjawab dengan santainya, “iya tidak apa-apa, terserah Bapak”. Saya sangat kecewa karena Harmony Swalayan sama sekali tidak menghargai konsumen. Apa konsumen setia hanya dihargai 20 ribu saja?