Respon Mataharimall.com dan Toko Indocom Mengecewakan

Pada tanggal 9 Juni 2016 saya melakukan transaksi di Mataharimall.com atas nama Toko Indocom untuk pembelian HP Xiaomi Redmi Note 3 Pro 4G 32GB. Barang saya terima pada tanggal 11 Juni 2016 dalam kondisi cacat di bagian kiri dan body depannya seperti bekas terbentur.

Barang sudah saya kembalikan ke warehouse Mataharimall.com di tanggal 14 Juni 2016. Diterima oleh Deni atau warehouse Mataharimall di tanggal 15 Juni 2016. Sampai saat dibuatnya tulisan ini, barang penggantian yang seharusnya dijadikan kado di tanggal 25 Juni 2016 belum saya terima.

Saya sudah berkali-kali meng-contact customer service dan twitter Mataharimall.com untuk menanyakan penggantian barang tapi selalu diinformasikan masih dalam proses konfirmasi ke pihak seller atau sedang dilakukan pengcekan di warehouse.

Saya juga sudah minta dananya dikembalikan saja karena sudah terlalu lama menunggu (event ulang tahunnya juga sudah terlewat). Tapi tidak ada tanggapan sama sekali dan juga tidak diberikan penjelasan dan kejelasan kenapa sampai saat ini tidak bisa menerima penggantian barang atau pengembalian dana.

Sampai hari ini sudah lewat dari 14 hari dari standar proses yang dijanjikan. Mataharimall.com hanya minta saya tetap menunggu konfirmasi. Mau sampai kapan lagi saya harus menunggu? Mohon kiranya itikad baik dari pihak Mataharimall dan Indocom untuk segera memproses penggantian barang atau pengembalian dana (tanpa ada pemotongan apapun) jika memang tidak bisa digantikan barangnya.

Online shop lain hanya butuh waktu maksimal 5 hari untuk mendapatkan penggantian barang elektronik yang diorder, meskipun dalam waktu liburan. Terus terang sebagai customer saya merasa dikecewakan, karena kerugian waktu, materi dan juga harus berkali-kali meminta maaf karena kado yang seharusnya sudah diterima belum ada kejelasan kedatangannya. Berbagai masukan pun sudah saya lontarkan, tapi tidak ada respon balik secepatnya. Cukup sampai disini saja pengalaman berbelanja di Mataharimall.com.