Pelayanan Klik Indomaret dan JNE Sangat Mengecewakan

Pada hari Rabu, 22 Juni 2016, saya melakukan pembelian online di KlikIndomaret. Ada sebagian barang yang dikirim dari toko dan ada barang yang dikirim dari non toko. Di hari yang sama, saya terima e-mail konfirmasi pembayaran dari KlikIndomaret.

Untuk barang yang dikirim dari toko, estimasi pengiriman 22 Juni 2016 pukul 18:00-20:00 WIB, sedangkan non toko estimasi pengiriman 2-3 hari kerja menggunakan jasa logistic JNE. Transaksi sudah selesai, saya tinggal menunggu paket order saya. Malam harinya pukul 21:00, paket klikIndomaret yang dikirim dari toko saya terima.

Saya masih menunggu paket KlikIndomaret yang dikirim lewat JNE. Pada hari Kamis, 23 Juni 2016, saya membuka website KlikIndomaret untuk melihat nomor resi pengiriman JNE. Saya kaget karena nomor resi belum ada, hanya terdapat pesan bahwa pesanan diproses.

Saya berpikir mungkin nomor resi akan diinformasikan lewat e-mail. Saya tunggu sampai malam tidak ada pemberitahuan nomor resi bukti pengiriman. Hari Jumat, 24 Juni 2016, saya membuka website KlikIndomaret untuk melihat nomor resi pengiriman JNE, masih juga belum ada.

Saya berpikir ini sudah hari kedua, mungkin nanti sore paket kiriman tiba. Malamnya saya pulang kantor, paket kiriman belum tiba. Saya sudah mulai cemas, saya pikir besok pasti datang. Hari Sabtu, 25 Juni 2016, saya membuka website KlikIndomaret untuk melihat nomor resi pengiriman JNE, masih juga belum ada.

Hari Senin 27 Juni 2016, saya menghubungi KlikIndomaret untuk menanyakan status order barang saya. Saya diterima oleh customer care KlikIndomaret katanya, "Barang sudah dikirim sejak tanggal 22 Juni 2016, kalau bapak belum terima, mungkin nanti sore ditunggu saja pak". Nomor resi di informasikan ke saya.

Kemudian saya cek di JNE status pengiriman on process. Saya mulai bingung karena masih on Process. Hari Selasa 28 Juni 2016,kembali saya menghubungi KlikIndomaret menanyakan bahwa paket belum saya terima dan minta pihak KlikIndomaret untuk menghubungi JNE perihal paket kiriman belum diterima karena asumsi saya bahwa ini adalah tanggung jawab KlikIndomaret kepada konsumennya.

Dihari yang sama saya menguhubungi JNE mulai pukul 8:00-11:45 WIB baru bisa saya terhubung dengan customer care JNE. Saya menanyakan status pengiriman karena belum saya terima. Menurut customer care JNE bernama Meli, barang sudah sampai di Depok tinggal kirim. Ketika saya tanya kapan mau dikirim hanya dijawab tidak bisa memberikan kepastian kapan barang mau dikirim.

Hari Rabu, 29 Juni 2016, jam 09:00 WIB, saya menghubungi KlikIndomaret, untuk menanyakan status barang saya dan masih dijawab, “Sedang dikoordinasikan dengan jasa pengiriman JNE”. Mau sampai kapan seperti ini terus?  Saya sudah bayar lunas. Sampai sekarang belum ada Jawaban.

Tolong KlikIndomaret lebih mengutamakan pelanggan sesuai dengan ketentuan bahwa pengiriman adalah 2-3 hari kerja. Jika barang belum diterima segera dilakukan pengiriman ulang atau pergantian biaya pembelian karena pembeli sudah membayar lunas sebelum barang diterima.

Barang yang dibeli akan segera dipergunakan kalau sampai berkepanjangan seperti ini, saya (pembeli) merasa dirugikan, karena barang yang saya pesan dari KlikIndomaret sudah saya beli lagi diluar. Tolong pihak logistic JNE lebih professional, jika melakukan investigasi berapa hari, jika barang sudah dilokasi berapa hari pengirimannya, jika barang hilang berapa hari keptusannya dan bagaimana tindakannya. Terima kasih.