Kecewa Pembatalan Sepihak oleh Pihak Mataharimall

Tanggal 7 Juni 2016 saya melakukan pemesanan spring bed set di Mataharimall.com. Setelah pemesanan, saya langsung melakukan pembayaran via kartu kredit. Tidak lama kemudian ada email konfirmasi dan SMS kalau pembayaran sudah diterima.

Dua hari kemudian saya search lagi di Matahari Mall type barang yang sama dengan yang saya pesan, tapi sudah tidak ada. Lalu saya search penjualnya, tapi tidak ditemukan. Lalu saya browsing mencari keluhan Matahari Mall, ternyata banyak sekali. Saya menjadi ragu dan gelisah.

Akhirnya tanggal 10 Juni 2016 jam 14.14, saya telepon pihak Matahari Mall dan tersambung ke Pak Mika. Awalnya dia menyatakan kalau barang menunggu pengiriman dari pihak seller. Lalu saya menanyakan, "apakah barang ada?". Mereka bilang, disiapkan dalam pengiriman dan disuruh menunggu 3- 7 hari kerja.

Berarti tanggal 10 itu sudah 3 hari, dan saya setuju. Tanggal 11, saya terima email pertama dari Mataharimall.com yang menyatakan, "Setelah kami melakukan pengecekan produk, pesanan Anda sedang dalam proses operasional pihak seller. Kami akan meneruskan ke tim terkait untuk ketersediaan produknya".

Lalu pihak Matahari Mall email kembali dan memberi pernyataan, "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, perihal order C1465283763738 / S1465283913704 sedang kami follow up ke seller agar diproses untuk percepatan pengiriman. Lalu tanggal 11 Juni, saya terima email lagi yang menyatakan kalau pesanan saya di-cancel  karena tidak ada respon dari seller.

Lalu saya pun membalas email ke Mataharimall.com untuk menanyakan hal itu. Setelah saya email tanggal 12 Juni jam 3 pagi, saya melakukan live chat dengan Indra selaku customer service Matahari Mall. Intinya saya menanyakan status pesanan saya yang cancel dan mendapatkan jawaban kalau seller tidak bisa dihubungi.

Saya melakukan email lagi untuk penegasan kalau saya tidak mau refund. Tanggal 12 Juni saya komentar di Facebook Matahari Mall dan diinfokan untuk privat messenger. Saya pun privat messenger dan mendapat balasan barang tidak bisa dikirim dan menawarkan penggantian dengan produk lain yang diajukan ke pihak management.

Saya tetap ingin barang pesanan saya dikirimkan. Tanggal 13 Juni pihak Mataharimall menghubungi saya melalui Pak Sigit, menyatakan bahwa pesanan saya tidak bisa diproses dikarenakan seller tidak bekerjasama lagi dengan pihak Matahari Mall dan akan dilakukan refund, tapi saya tetap tidak mau.

Kalau memang seller tidak bisa dihubungi, kenapa barang mereka tetap ada di-website Mataharimall? Kenapa saya tetap bisa memesan barang? Saya hanya mau seperti pesanan saya. Lalu Pak Sigit memberitahu kalau tidak ada seller Mataharimall menjual barang yang sama. Saya sudah sempat browsing dan saya bilang ada yang jual dengan barang yang sama.

Mereka meminta link-nya dan berjanji akan mengajukan ke pihak management dan meminta waktu sampai 14 Juni jam 17.00. Tapi di hari yang sama jam 13.58 Pak Sigit telepon saya lagi memberitahu bahwa pihak management menolak permintaan saya dan tetap akan melakukan refund.

Saya tetap tidak mau refund. Saya mau barang saya dikirim. Matahari Mall tolonglah jangan kecewakan konsumenmu, peliharalah konsumenmu jangan pernah kecewakan mereka. Saya menginginkan hak saya sebagai konsumen untuk menerima barang yang saya pesan.