Pelayanan Perpanjangan Garansi Carrefour Mengecewakan

Saya membeli mesin cuci beserta perpanjangan garansi di Carrefour ITC Permata Hijau pada tanggal 6 Februari 2015. Harapan saya membeli perpanjangan garansi tentu saja untuk mendapatkan perlindungan ekstra (perbaikan) bagi mesin cuci saya apabila garansi resmi selama 1 tahunnya telah habis.

Pada tanggal 10 Mei 2015, saya menelepon layanan pelanggan perpanjangan garansi Carrefour untuk mengklaim kerusakan mesin cuci. Saat itu Mbak Maya yang menerima telepon saya, dijelaskan bahwa prosedur perbaikan adalah kurang lebih selama 3-7 hari kerja setelah klaim diterima.

Meskipun kecewa karena prosedur yang sangat lama untuk menghadirkan teknisi ke rumah saya, saya akhirnya menerima kondisi tersebut. Ternyata kekecewaan saya tidak berhenti hanya disitu. Sejak saya telepon tanggal 10 Mei 2015 hingga 3-7 hari kerja sesuai dengan prosedur yang telah dijelaskan Mbak Maya sebelumnya, masih belum ada teknisi yang datang ke rumah saya untuk memperbaiki mesin cuci.

Jangankan teknisi datang, saya bahkan tidak menerima panggilan telepon dari layanan pelanggan perpanjangan garansi Carrefour perihal progress klaim saya. Saya akhirnya menelepon layanan pelanggan perpanjangan garansi Carrefour kembali pada tanggal 23 Mei 2016.

Saat itu saya dibantu oleh Mbak Hani. Mbak Hani meminta maaf karena kondisi yang saya alami dan menjanjikan bahwa ia akan mengusahakan untuk mendatangkan teknisi ke rumah saya dalam waktu 3 hari kerja. Namun, saya kembali dikecewakan. Untuk ketiga kalinya saya menghubungi layanan pelanggan perpanjangan garansi Carrefour kembali pada pagi hari tanggal 26 Mei 2016.

Telepon diangkat oleh Mbak Hani. Mbak Hani kembali lagi hanya meminta maaf dan menyampaikan bahwa dia akan mengkoordinasikan kepada vendor teknisi agar datang ke rumah saya. Mbak Hani juga mengatakan kalau dia tidak dapat melakukan apa-apa selain berkoordinasi.

Kesabaran saya sudah habis. Kekecewaan saya tak terbendung. Saya sampaikan pada Mbak Hani, lalu apa gunanya layanan pelanggan jika pelanggan harus menghubungi langsung ke teknisi? Apa guna saya membeli perpanjangan garansi apabila saya tidak dapat memdapatkan hak saya untuk perbaikan mesin cuci?

Kembali Mbak Hani hanya menjanjikan bahwa ia akan mengusahakan sampai dengan 3 hari kerja kedepan. Saya sampaikan saya tidak mau menunggu lagi dan saya minta mereka mendatangkan teknisi segera. Ternyata memang sampai tanggal 26 Mei 2016 kemarin, teknisi sama sekali tidak ada yang datang ke rumah saya. Saya masih belum melihat itikad baik mereka untuk menyelesaikan masalah saya, yang merupakan kewajiban mereka.