Lambatnya Proses Refund Akibat Gangguan Transaksi Menggunakan Debit Mandiri di Matahari Mall Jogja

Pada hari Jumat tanggal 11 Desember 2015, saya berbelanja di Matahari Departemen Store, Jogja City Mall. Waktu itu JCM sempat mati listrik, kemudian menyala kembali dan saya melakukan transaksi di kasir Matahari menggunakan debit Mandiri. Jumlah belanja saya Rp 219.800, namun ternyata transaksi dinyatakan failed. Oleh kasir, disarankan untuk di debet Rp 150 rb saja sisanya cash, ternyata failed juga.

Akhirnya percobaan ketiga menggunakan mesin CC DC BCA sebesar Rp 219.800 dan tetap gagal. Padahal seingat saya saldo di ATM waktu itu masih sekitar 1 jutaan. Kemudian karena 3 kali gagal dan jadi tidak enak pada kasir, akhirnya saya membayar secara tunai kemudian pulang. Di hari Senin tanggal 14 Desember 2015 , saya cek mutasi mandiri saya.

Ternyata ternjadi pendebetan sebanyak 3 kali yakni Rp 219.800 Rp 150.000 Rp 219.800 yang totalnya Rp 589.600. Saya pun langsung melapor ke Customer Service Matahari di JCM membawa hasil print out rekening, nota belanja asli, meninggalkan nomer HP dan data lainnya lalu disuruh menunggu sekitar 2 minggu untuk proses pengembalian uang. Dua minggu kemudian ternyata uang saya belum kembali dan saya melapor kembali dan disuruh menunggu lagi.

Kemudian awal Januari 2016 saya kembali menanyakan sampai mana proses pengembalian uang tersebut. Jawaban yang saya dapat makin mengecewakan karena katanya proses pengembalian dari Bank Mandiri bisa mencapai 60 hari kerja.

Saya tidak paham dipihak mana yang membuat proses ini sangat lambat, apakah dari bank Mandiri atau dari pihak Matahari Departemen Store. Hingga saat ini belum ada kabar lagi dari pihak Matahari bahkan setelah 3 kali saya bolak-balik ke bagian CS. Uang saya Rp 589.600 entah berada dimana. Jumlah yang bagi saya cukup banyak tentunya.