Kecewa Pelayanan Lottemart Wholesale Ciputat

Pada Sabtu, 2 Januari 2016, kami sekeluarga berbelanja di LotteMart Wholesale Ciputat, sekitar pukul 19.00. Saat melakukan pembayaran, saya bertanya kepada kasir perempuan, saya lupa namanya (saya membayar di kasir 5 (lima)), berseragam kemeja putih dan celana panjang hitam, tentang harga salah satu barang yang saya beli, yaitu keset, karena menurut saya harga yang tertera di rak tidak sesuai dengan yang tertulis di faktur penjualan.

Kasir tersebut kemudian meminta saya untuk menunggu, lalu dia menemui seseorang di sebuah ruangan berbentuk boks di sekitar kasir tersebut. Kemudian kasir tersebut menyuruh saya untuk mengambil label harga yang ada di rak. Sungguh kaget saya mendengar permintaan kasir tersebut, namun saya tetap mengambil label harga tersebut di rak keset di dalam toko, dan saya serahkan ke kasir tersebut.

Kasir tersebut kemudian kembali ke ruangan dan kemudian keluar bersama dengan seseorang perempuan. Perempuan itu meminta saya untuk menunggu lalu dia menelepon menanyakan harga, karena menurutnya harga tersebut tidak sama. Saya beritahu kepada perempuan tersebut bahwa saya tadi disuruh oleh kasir 5 untuk mengambil label harga di rak keset.

Perempuan itu mengatakan bahwa kasir itu masih training. Istri saya kemudian melalukan complain melalui customer service LotteMart Wholesale Ciputat, diterima oleh Sdri. Ria. Istri minta supaya kepala toko untuk menghubungi saya menjelaskan permasalahan tersebut. Sekitar pukul 20.09, seseorang menelepon saya, mengaku bernama Ibu Saptoningsih, dari LotteMart Wholesale Ciputat.

Ibu Saptoningsih malah menanyakan ada masalah apa. Saya balik tanya apa yang Ibu ketahui. Dan saya tanya siapa kasir yang bertugas di kasir 5, jawabannya saya tidak tahu karena kasir tersebut masih baru. Pertanyaan saya kepada manajemen LotteMart Wholesale:

1. Apakah memang demikian cara training kepada kasir untuk melayani customer?

2. Apakah dibenarkan seorang kasir menyuruh customer untuk mengambil label harga seperti yang saya alami?

3. Apakah jawaban Ibu Saptoningsih yang bila yang bersangkutan merupakan pimpinan atau yang bertanggung jawab di LotteMart Wholesale Ciputat, tidak mengetahui siapa yang bertugas di toko tersebut, bisa dibenarkan?

Saya kecewa dengan pelayanan yang ada di LotteMart Wholesale Ciputat. Semoga hal ini tidak terjadi lagi pada customer lain.