O2O Mataharimall.com Mengecewakan

Pada hari Kamis tanggal 31 December 2015, saya melakukan transaksi di mataharimall.com, dimana saya tertarik dengan sistem "O2O (Online-to-Offline)". Dimana dengan sistem tersebut para customer dapat mengambil dan mengembalikan produk di seluruh cabang Matahari Department Store terdekat (terdaftar).

Saya melakukan transaksi pembelian voucher restoran dengan pembayar kartu kredit dan mendapatkan no order C1451545562684, sms notifikasi saya dapatkan di hari dan tanggal yang sama di pukul 14.07.

Kemudian di pukul 16.48 saya mendapatkan telepon dari pihak mataharimall dari nomor 0211500038 yang menginformasikan bahwa E-Locker saya yang pilih belum bisa digunakan untuk O2O, namun bisa diambil di counter mataharimall.com yang lokasinya memang dekat dengan saya, dan akan konfirmasi kembali jika pesanan saya sudah bisa diambil.

Selang 30 menit kemudian, tepatnya di pukul 17.22 saya dikonfirmasi bahwa pesanan saya sudah bisa diambil dan akhirnya saya pun menuju ke tempat mataharimall.com tersebut. Namun ketika saya datang ke tempat pengambilan barang di counter mataharimall.com, saya belum bisa mengambil barang pesanan saya dengan alasan belum ada confirmasi untuk pengambilannya.

Dan karena saya bisa membeli secara langsung voucher restoran saya pesan via web mataharimall.com secara langsung di tempat (diluar pesanan yang saya lakukan di web). Saya pun memutuskan meninggalkan tempat tersebut.

Kemudian saya pun telp ke call center mataharimall.com di 1500038 untuk konfirmasi mengapa saya belum bisa mengambil pesanan saya via web mataharimall.com, lalu saya diinformasikan oleh CS untuk bisa datang keesokan harinya, saya pun mendapatkan respon via email saya seperti berikut ini Nomor order: c1451545562684 selamat malam pak donny,prihal voucher mcd yang belum bisa di ambil,kami suda telfon ke spv O2O E-Locker Lippo Plaza Jogja dan vouher sudah bisa di ambil kalua memang dari petugas masih menolak,sarankan untuk petugasnya hubungin kami.

Di hari jumat tanggal 1 Januari 2016 kira-kira pukul 17.30 saya datang kembali, dan diluar dugaan barang pesanan via web dengan no order c1451545562684 masih belum saya ambil, dengan alasan yang sama dengan sebelumnya.

Saya sungguh merasa kecewa sekali dengan sistem mataharimall.com yang mempunyai "tagline Situs Belanja Online No. #1 dan Terbesar di Indonesia". Semoga dengan keluhan saya diawal 2016 ini pihak mataharimall.com bisa memperbaiki sistem dan memberikan pelayanan yang "wow" kepada pelanggan-pelanggannya.