Kecewa dengan Pelayanan www.mataharimall.com

Dua hari kemudian, tepatnya tanggal 5 Desember 2015 saya mendapat email dari pihak matahari mall yang menyatakan bahwa pembelian saya dibatalkan dikarenakan barang yang dibeli tidak ada.

Dan saya disuruh menghubungi Mataharimall untuk mengurus proses refund. Saat itu juga saya langsung menghubungi Customer service untuk menanyakan perihal pembatalan ini, pihak CS mengatakan bahwa:

1. Produk yang di web matahari mall tidak update.

2. Produk tersebut sudah stoknya sudah habis dan merchant (sinarjaya) tidak lagi melakukan restock produk yang sama.

Pada tanggal 7 Desember, Customer Service yang bernama Eneng menghubungi saya melalui telepon terkait masalah ini, yang akhirnya kami sepakat bahwa matahari mall akan mengupayakan supaya pesanan saya tetap dikirimkan dan saya akan diinformasikan dalam waktu 3 hari kerja.

10 Desember 2015, matahari mall tidak menghubungi saya terkait penyelesaian masalah ini. Dan pada 11 Desember 2015 saya mencoba menghubungi CS melalui email untuk menanyakan status pesanan saya.

Email pertama dikirim pada jam 13:43, karena tidak ada balasan saya forward kembali pada pukul 16:23 namun sampai surat ini dibuat belum ada tanggapan dari pihak Matahari Mall.

Yang menjadi poin-poin keberatan saya adalah:

1. Jika produk tersebut tidak ada, mengapa tetap dipajang di web dan pembeli bisa tetap melakukan pembelian produk tersebut.

2. Informasi pembatalan hanya diinformasikan melalui email setelah 2 hari dari tanggal transaksi, dimana tagihan atas transaksi tersebut sudah masuk ke rekening kartu kredit saya.

Oleh karena itu saya menolak solusi refund yang disampaikan Customer Service Mataharimall.com karena diinfokan bahwa refund untuk pembayaran kartu kredit memakan waktu sampai dengan 14 hari yang artinya saya harus membayar tagihan kartu kredit atas transaksi yang dibatalkan secara sepihak.

3. Customer service melalui email berkali-kali menyatakan bahwa barang sudah tidak tersedia dan merchant sudah tidak melakukan restock untuk produk yang sama. Selang beberapa hari kemudian, tanggal 11 Desember 2015 saya melihat produk yang sama telah dijual kembali oleh merchant yang sama (Sinar Jaya).

Disini saya merasa dibohongi oleh matahari mall. Tulisan /Surat Pembaca ini tidak saya tujukan untuk menjelek-jelekan pihak manapun. Saya hanya meminta hak saya yang tidak terselesaikan yang sudah berlarut-larut.

Saya mengharapkan tanggapan dan tindak lanjut penyelesaian yang sepenuh hati dari pihak Matahari Mall.

Hormat saya,