Beli E-Voucher di Alfaonline, Dapet Kode Voucher yang Sudah Digunakan

Melalui email ini saya ingin menyampaikan keluhan saya terkait pembelian e-voucher saya di alfaonline.com. Keluhan ini saya utarakan di Kompas.com. Mengingat hal ini telah saya laporkan di pihak Alfaonline via email *****@****.*** dan by phone di 1500959. Namun sejak saya laporkan tanggal 10 Desember hingga 12 Desember 2015, tidak ada penyelesaian dari pihak Alfaonline sama sekali.

Kronologisnya sebagai berikut:

Pada hari Rabu tanggal 9 Desember 2015 , saya melakukan pembelian e-voucher di alfaonline.com dengan nominal e-voucher senilai Rp.200.000 pada program BCA e-shopping carnival. Adapun no pengiriman atas pembelian evoucher tersebut yakni S-151209-TQTKJ .

Kode evoucher ini pun saya terima dengan baik via email yang dikirimkan ke saya pada tanggal yang sama saya membeli e-voucher tersebut . Pada tanggal 10 Desember 2015, saat saya hendak menggunakan e-vocuher tersebut, tiba tiba muncul keterangan bahwa “kode voucher sudah pernah di-booked atau digunakan” .

Saya heran. Padahal kode tersebut semenjak saya terima belum pernah saya gunakan sama sekali. Langsung saja saya hub pihak Alfaonline di 1500959. Dari pembicaraan by phone tersebut saya diminta untuk mengirimkan screenshoot kegagalan redeem evoucher.

Langsung saja saya kirimkan ke *****@****.*** sesuai dengan instruksi customer service yang melayani saya. Tak lama kemudian email reply pun masuk dengan informasi “Kami mohon atas ketidaknyamanan yang telah terjadi. Mengenai kondisi ini akan kami koordinasikan terlebih dahulu kepada pihak terkait dan akan kami informasikan kembali kepada Anda. Demikian informasi yang kami sampaikan, informasi lebih lanjut silakan hubungi Support Alfaonline di : 021-1500959 tekan 2 pukul 08.00-22.00 WIB.”

Esoknya pada tanggal 11 Desember 2015 pada sore hari saya hub kembali pihak Alfaonline via phone di 1500959. Namun yang saya heran adalah pihak cs mengatakan bahwa tidak menerima email saya sama sekali.

Saya katakan, kalau memang belum diterima mengapa saya mendapatkan no tiket pengaduan serta balasan dari cs alfaonline . berikut adalah daftar pengaduan, tanggal serta dan no tiket yang saya terima dari pihak alfaonline. 1.CS GLory / 10 des 2015 / no tiket 201512100118 2.CS A aziel / 11 des 2015 / no tiket 201512110145 3.CS reni / 10 des 2015 / no tiket 201512100152 4.CS Heri / 12 des 2015 / no tiket 201512120155.

Sebagai informasi, saya telah mengirimkan no yang bisa dihubungi serta printscreen ke 4 agent tersebut. Namun semuanya hanya memberikan informasi yang sama yakni “Kami mohon atas ketidaknyamanan yang telah terjadi. Mengenai kondisi ini akan kami koordinasikan terlebih dahulu kepada pihak terkait dan akan kami informasikan kembali kepada Anda. Demikian informasi yang kami sampaikan, informasi lebih lanjut silakan hubungi Support Alfaonline di : 021-1500959 tekan 2 pukul 08.00-22.00 WIB.”

Dan semuanya hingga keluhan ini saya kirimkan tidak memberikan solusi atas permsalahan saya tersebut. Hampir setiap hari saya menanyakan hal ini ke pihak Alfaonline. Namun semuanya tidak memberikan solusi atas permasalahan saya tersebut.